Los cambios operativos masivos están comenzando a surtir efecto, incluido el cierre de los lugares afectados, la suspensión de todos los viajes de las empresas y la cancelación o el aplazamiento de eventos importantes. Dada esta respuesta, lo más importante en lo que una organización u empresa puede enfocarse durante una crisis como COVID-19, es poner a sus empleados a resguardo primero.
Comunicarse con claridad, rapidez y poder garantizar la efectividad de su alcance y mensaje es primordial en una crisis. Con tanta información errónea, las empresas y los líderes de opinión debemos ser confiables y creíbles para compartir información y responder preguntas.
Las organizaciones reconocen el impacto que está teniendo la pandemia y están respondiendo con más comunicaciones para abordar las preocupaciones de los empleados.
Las empresas están optando por informar a los empleados con más información interna que sea fácilmente referenciable para uso futuro.
Con las comunicaciones de crisis, es imprescindible llegar a todos sus trabajadores, ya sea en la oficina corporativa o en la primera línea, con la información correcta en el momento adecuado.
Los empleados están comprometidos con las comunicaciones de Coronavirus
No es sorprendente que los empleados estén comprometidos con las comunicaciones del empleador sobre COVID-19. Los empleados quieren saber cómo están manejando sus organizaciones el brote y están listos para comprometerse con este contenido para mantenerse informados.
Esté preparado para las preguntas y aborde los comentarios de los empleados directamente para proporcionar orientación y detener la propagación de información errónea.
Los mensajes más populares provienen de las comunicaciones corporativas, el CEO y otros líderes senior. Sus mensajes se centran en tranquilizar a los empleados sobre las acciones que se están tomando y alentar las mejores prácticas para mantenerse saludables.
Además, muchas organizaciones están consolidando todas las comunicaciones en un canal dedicado de Coronavirus para mantener las comunicaciones organizadas. Esto aumenta la confianza y crea un mayor sentido de qué comunicaciones son oficiales frente a los rumores. Las organizaciones de atención médica en particular están utilizando canales dedicados para proporcionar actualizaciones frecuentes en todos sus hospitales y la información clave de "necesidad de saber" para sus empleados.
Medidas para realizar un plan efectivo de comunicación de crisis
El Centro Nacional de Inmunización y Enfermedades Respiratorias (NCIRD), División de Enfermedades Virales de los Estados Unidos de América ha publicado este mes de marzo una serie de medidas para realizar un plan efectivo de comunicación de crisis.
El primer paso es actualizar el plan de comunicación de emergencia existente. Reúnase con su equipo de planificación y operaciones de emergencia existente para actualizar el plan de comunicación de emergencia.
Identifique plataformas, como una línea directa, mensajes de texto automatizados, correo electrónico, redes sociales y un sitio web, para ayudar a difundir información a socios y audiencias internas y externas.
Promueva la práctica de acciones preventivas cotidianas antes de que ocurra un brote mayor (por ejemplo, quedarse en casa cuando está enfermo, cubrirse la boca al toser y estornudar, lavarse las manos con frecuencia y limpiar las superficies que se tocan con frecuencia).
Incluya profesionales como yo de comunicación, marketing y relaciones públicas que trabajen en diversos entornos comunitarios, como programas de cuidado infantil, centros de salud, farmacias, escuelas, lugares de trabajo, organizaciones comunitarias y religiosas, y organizaciones públicas y privadas.
Todas estas acciones nos ayudarán a mantener informada a la población en forma clara y sencilla, utilizando un lenguaje simple que incluya ejemplos e imágenes en sus materiales para mejorar la comprensión.
