La cuarentena social ha permitido implementar el sistema de compras y ventas online para evitar salir del hogar. Varios supermercados están trabajando de esta manera, pero lo que en un principio funcionó bien ahora está colapsado. Y es que son demasiados los pedidos y poca la respuesta. Han declarado que no se trata de un problema de abastecimiento, el problema radica en el tiempo de entrega.
La organización española dedicada a la defensa del consumidor ha declarado que ya no se puede determinar el tiempo de entrega. No es posible realizar algún estimado porque algunas compañías de venta directa despachan muy rápido, pero otras se encargan de vender productos de terceros, lo cual complica el traslado debido a las restricciones de tránsito que aumentan el tiempo de espera.
Algunas empresas de ventas online han dado la opción de esperar o de devolver el dinero
Del mismo modo, por la situación actual que está atravesando el país, los clientes se han comenzado a quejar viendo que sus entregas demoran hasta diez días en ser recibidas. Tal es el caso de Mercadona, que le ha tocado suspender sus ventas en algunas zonas. Otras han decidido ofrecer algunos productos únicamente en la tienda física. Por su parte, Día ofrece la compra online, pero está presentando mucho atraso para la entrega y Carrefour ha decidido avisar de los problemas, por lo que si el cliente es de Madrid, este tardará diez días en recibir los productos.
La venta online se ha triplicado por consecuencia de la crisis sanitaria
Aunque el servicio de venta online es de gran ayuda y comodidad, los encargados de manejar el sistema han sido muy criticados a través de las redes sociales, ya que las páginas web no tienen conexión o algunos productos muy necesarios ante la situación del Coronavirus tardan demasiado en llegar.
Motivado por la situación, desde el lunes Mercadona pondrá en práctica nuevas medidas en sus establecimientos con la intensión de mejorar el servicio.
Muchas personas han ofrecido declaraciones sobre la situación de la venta online, explicando que la página web de algunos comercios no funcionan o que el pedido era reasignado para otra fecha.
O peor aún, era recibido para ser entregado en una fecha y llegaba días después.
David Gracia, quien es Director de Comunicación de la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED), donde están empresas como Alcampo, Carrefour o Eroski, ha explicado que la situación referente a la distribución desde hace dos semanas ha experimentado un aumento importante. Por su parte, Mentta subraya que las compras y el consumo se ha triplicado por la situación sanitaria que se esta viviendo.
