La venta online de los principales supermercados ha colapsado, por la crisis del confinamiento del COVID-19: las páginas webs se han caído, entregas que superan los diez días, entre otros casos. Al principio de la crisis sanitaria, el consumo de productos, a través de Internet se ha triplicado debido al confinamiento provocado por la crisis sanitaria.
Los community managers de los supermercados españoles tienen mucho más trabajo de lo normal, durante estos días
Los consumidores han aprovechado las redes sociales para criticar a estas compañías, por las caídas de sus páginas web o sobre los tiempos de espera (en la Comunidad de Madrid se están superando los diez días para recibir algunos alimentos durante el período de confinamiento, por culpa del brote de Coronavirus).
Por ejemplo, Cristina Pérez, una mujer de la localidad madrileña de Getafe ha explicado que, tiene muchos problemas a la hora de hacer la compra, a través de Internet para sus padres que pertenecen a grupos de riesgo, por tener 68 y 69 años de edad. Si salen a la calle, se arriesgan a infectarse con el riesgo para la salud que implica. Otra opción es que le pida ayuda a los vecinos…Todo está muy mal. Además de ser mayores, su padre tiene un “stent” coronario, lo cual hace que sea un riesgo mayor para él.
Alrededor del pasado día 16 de marzo, quiso hacer un pedido a un hipermercado, Alcampo, pero fue imposible. Les daba todo el tiempo “error” en su página web. Entonces, lo intentó con Carrefour.
Aunque ese día realizó el pedido, no llegó a la vivienda de sus padres, hasta este mismo martes 24.
La página de Carrefour funcionaba correctamente, pero el problema fue el tiempo que pasó hasta que se entregó el envío, nada más y nada menos que once días. Ya casi el día del fin del período de la cuarentena, en un primer momento.
Hipercor no vende pescado a través de la web, pero si en la tienda física
Estuvo intentándolo en otras plataformas. Incluso, en Amazon Prime Now o en el supermercado Dia. Aunque no hay problemas a la hora de seleccionar los productos, si lo hay a la hora de elegir una franja de horario o día de entrega. Incluso, lo ha hecho con su hermana desde otro ordenador, cargan el carrito de la web y le van dando a la vez a ver si, de esta manera, logran algo.
En Hipercor, supermercado al que va su marido a hacer la compra de manera física, no venden fruta a través de la página web. Pero, en persona, no hay ningún problema, por lo que no es por un posible problema de abastecimiento.
David Gracia, actual presidente de la ANGED (Asociación a nivel Nacional de Grandes Empresas del área de Distribución) dentro del cual se incluyen supermercados como Eroski, Auchan (cadena de supermercados al que pertenece Alcampo, Carrefour… entre otros… ha asegurado que las empresas de distribución se llevan enfrentando, desde hace dos semanas, con un pico de demanda muy inesperado. Esto está provocando problemas en la vena online.
