¿Sabes lo que es el feedback? ¿Te gustaría saberlo? Puedes dejar tu respuesta en los comentarios o leer este artículo hasta el final, aunque creo que ya estarás imaginando en qué consiste el feedback.
Concepto de feedback
El feedback o retroalimentación en un sistema, es el concepto que define el regreso de un sector o una parte de la salida de ese sistema. Es decir, una reentrada al sistema con datos que a veces, corrigen en gran medida, o en casos deterioran, al sistema en sí.
¿Por qué surge el feedback como medida social?
El feedback surge de una duda en un sistema.
¿Se están haciendo las cosas como se deberían hacer ante los clientes o participantes de ese sistema? Si surge esa duda, o se aceptan sugerencias para mejorar ese sistema, el feedback proporciona esa respuesta que a veces no es bien acogida porque los datos que los emisarios o participantes proporcionan son erróneos o dañinos para ese sistema.
Casos de éxito
Existen múltiples casos de feedback con éxito en las redes sociales. Uno de ellos fue el del relato del dibujante Manuel Bartual, que escribió este año un relato de terror por entregas en Twitter. ¡Qué mejor forma de feedback que la de la intriga por entregas!
Casos erróneos
Muchas veces, un feedback erróneo o con datos demasiado aleatorios puede convertir un sistema en un caos.
Es muy sencillo para un sistema ver cómo su propio planteamiento de empresa se derrumba ante sus ojos, porque ha dejado un legado mediático demasiado confuso.
Productos que son virales en la red, es decir, que se propagan y se dan a conocer rápidamente por Internet, encuentran la horma de su zapato cuando un experto muestra que está hablando con certeza, que conoce los errores fundamentales de ese producto.
Presencia en los medios audiovisuales de consumo masivo
En la Televisión también se usa el feedback para conocer la opinión mediática, y saber qué hacer con determinadas noticias. Conocer a la audiencia es una de las máximas de los ejecutivos; es el arte de la televisión. Conoce a tu audiencia, y sabrás qué hacer. Y sobre todo, sorprender a tu audiencia con mejores resultados provoca un mayor feedback.
De modo que todo aquello que surja como una acción que involucra a un agente externo en un sistema, y le permita tomar decisiones y opinar sobre un hecho, ¿se podría considerar feedback?
Conclusión
¿Qué opinas, crees que estoy en lo cierto, o simplemente pasas? Es la paradoja de la Ouija. Si no existe un espíritu, ¿crees que va a decir no cuando le preguntes si se ha manifestado ante ti?
