Como la mayoría de la gente de este país y de muchos de los países industrializados del mundo y no tan industrializados, tengo un terminal portátil telefónico, es decir un teléfono móvil. Actualmente he comenzado mi particular batalla personal para poder cancelar los servicios que tengo para poder cerrar dicho terminal y acabar el contrato. Voy a exponer mi caso, que puede ser el de muchas otras personas en mi misma situación.
La compañía con la que tengo el servicio, no voy a decirla, pero sólo voy a insinuar que es una cuyo logotipo es rojo, y que tiene presencia en multitud de eventos deportivos y conciertos así como patrocina muchas cosas.
Mi periplo comenzó hace varios años, ya que tengo problemas de cobertura en la zona en la que vivo, y he realizado multitud de llamadas viendo como me pueden solucionar el problema, como la cosa no la arreglaban me ofrecían la posibilidad de un descuento del 30%, a mi me parecía bien y así he estado muchos meses.
Pero viendo que la cosa no se solucionaba, a pesar de que ellos me aseguraban de que todo estaba bien, cosa que no, he decidido firmemente darme de baja del servicio. Llevo varios días gastando tiempo, en total de 5 días que estoy para darme de baja ya de manera firme, he gastado una media de 1h diaria hablando con diferentes departamentos y perdiendo la paciencia porque te empiezan a liar y no te dicen nada.
Lo peor de todo es que de esa hora perdida más de la mitad del tiempo era la maldita música que te ponen para que desistas y no te des de baja, pero yo al final he decidido seguir adelante con mi idea de darme de baja de mi contrato y conseguirlo sin penalización alguna, porque desde la compañía saben que tengo razón y así lo tengo recogido en las palabras que me han dicho y anotado en diferentes papeles.
Ahora para darme de baja me piden fotocopia de mi carnet de identidad, cosa que no me parece ni medio normal, que les escriba el motivo de la baja, que les de un número de contacto, una firma y el número de la baja.
Este procedimiento lo voy a hacer en unos días porque estoy harto de que la gente que queramos cerrar un contrato tengamos que estar sufriendo estos suplicios para conseguirlo.
Es más les diría a esa compañia que se lo hagan mirar, porque en lo que va de año han perdido a 1 millón de clientes sólo en España y que el dueño se piense muy bien como atender y mantener contentos a los clientes.
Yo desde aquí animo a la gente que se quiera dar de baja de sus servicios que insistan aunque pierdan tiempo porque se acaba consiguiendo.
