Para BlastingTalks - entrevistas exclusivas de Blasting News con líderes empresariales y culturales - entrevistamos a Sergio Orozco, CEO y cofundador de Triporate, servicio alternativo a las agencias tradicionales que gestiona viajes corporativos utilizando diferentes tecnologías, entre ellas la Inteligencia Artificial, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario a la hora de realizar el proceso de reserva y gestión de los viajes en un solo clic.
Blasting News: ¿Cómo se desarrolla y plantea una herramienta de gestión de viajes como Triporate, que nace en 2017 como una plataforma tecnológica con el objetivo de digitalizar a la par que mejorar el sector turístico?
Sergio Orozco: Cuando fundamos Triporate, la idea original era no pensar sobre soluciones ya existentes, ya que habría sido coger el camino fácil sobre las que se fundaban otras agencias.
Nuestro objetivo fue construir desde cero, partiendo del feedback que nos daban potenciales clientes. Así lanzamos al mercado una “agencia de viajes” que pretendía digitalizar y escalar muchos de los procesos tradicionales, que se venían realizando de manera manual.
Esta “agencia de viajes” fue aprendiendo, mejorando y aplicando nuevas capas de tecnología hasta convertirse en el Triporate que es hoy, gracias al cual hemos decidido abrir a otras agencias este servicio para que puedan utilizarlo y mejorar así su eficiencia y experiencia con cliente.
¿En qué se diferencia Triporate del modelo de agencia de viajes tradicional que hay en el mercado?
Triporate es una solución agnóstica de proveedores, lo que significa que podemos operar con cualquier banco de camas, proveedor de vuelos, renta cars, entre otros.
Hemos construido una solución que ataca dos frentes principales, dotando al agente de viajes de una solución deductiva y que no requiere decodificación para mejorar su eficiencia, y capaz de crear una solución multicanal en la relación con su cliente. Cualquier agencia de viajes tradicional, independientemente de los proveedores con los que actualmente trabaje, puede usar Triporate como una solución de eficiencia en sus operaciones diarias.
Su startup utiliza la tecnología como herramienta para ahorrar en tiempo y coste el servicio de viajes. ¿Cómo funciona exactamente la herramienta? ¿Cómo incorporan la inteligencia artificial a la misma?
Triporate somos Google Residency, por lo que gracias a haber sido elegidos hace ya años por Google para formar parte de su programa de aceleración, tenemos acceso directo a poder trabajar y experimentar con varias de sus herramientas más potentes como es el caso de Tensorflow para la creación de soluciones NLP, Cloud o Data Estudio para ejercicios de Business Inteligence.
La base de nuestra inteligencia artificial permite la interpretación de los emails como si de lenguaje natural se tratase. Triporate entiende la petición de viaje y automáticamente produce alternativas para que el viajero decida. En resumidas cuentas: se ha convertido en un asistente de viajes ofreciendo una experiencia al cliente infinitamente más rápida y certera que los modelos tradicionales. Nuestros motores de IA en paralelo siguen aprendiendo de la relación con cada cliente y nos permiten hacer predicciones para que la experiencia sea mejor cada día.
Triporate ofrece atención personalizada al cliente, gracias a los algoritmos que desarrollan con la Inteligencia Artificial. ¿Se basan en opiniones o experiencias de los viajeros para anticiparse a sus gustos y necesidades?
Actualmente, nuestro foco principal son los viajes de negocio siendo una solución para agencias B2B.
Este tipo de servicio es más sencillo ya que cada empresa tiene definidas unas políticas de viaje, precios máximos, tipo de transporte preferente o ciertas lógicas como buscar alojamientos lo más cerca de la reunión a la que asisten. A todo esto, se suman las preferencias del propio viajero, que una vez aprendidas por Triporate, no es necesario volver a pedirlas.
¿Quiénes son sus principalmente clientes? ¿Y cuál es el perfil: particulares o empresas?
En el formato Triporate como agencia de viajes tenemos actualmente 120 clientes empresa, que van desde los 15 a los 500 empleados. Lo que nos permite gestionar unos 5.000 viajes al mes. Este perfil de cliente empresa es muy variopinto, pero por lo general son empresas que ya trabajaban con una agencia tradicional y han decidido dar el salto a una solución de servicio más moderna.
Por otro lado, en Triporate nos hemos centrado en abrir nuestra tecnología para que otras agencias de viaje puedan usarla. En este apartado actualmente no podemos dar datos sobre nuestros clientes, ya que están sujetos a un NDA, por lo estratégico de la operación. Si os podemos adelantar que antes de acabar el año se hará público el acuerdo de Triporate con varios de los grupos más relevantes del travel nacional y a partir de ahí daremos cabida a más clientes interesados en adoptar nuestra tecnología.
Normalmente las empresas cuentan ya con su agencia de referencia. ¿Cómo ha sido su entrada en el sector turístico? ¿Qué iniciativas están impulsando para seguir despuntando como startup en un mercado como el del turismo?
Los comienzos fueron muy duros ya que la relación entre las agencias de viaje y su cliente empresa suelen ser relaciones construidas durante muchos años, donde ya no se trata solo de una propuesta más ágil y económica, sino que existe una relación personal en la que no abren la puerta a poder comparar.
A esto le sumas que, aunque el mundo de agencias de viaje es un sector muy atomizado, existen 8-10 grandes marcas que copan el 50 % de sector que son denominadas “las agencias de toda la vida”. Esto hace que la empresa no deje cabida a nuevas soluciones por falta de confianza y credibilidad debido a su falta de histórico de las nuevas soluciones emergentes.
Poco a poco ese miedo a las nuevas soluciones ha ido desapareciendo, lo que nos ha permitido tanto a nosotros como a agencias de nueva creación poder “robar clientes” a las tradicionales, lo que sumado al boca a boca entre clientes nos ha permitido crecer a mucha velocidad en la captación de los mismos.
Respecto a la internacionalización de sus servicios, ¿plantean la posibilidad de aplicar su tecnología fuera de España?
Tenemos definido un plan de expansión para 2022/23 pero actualmente solo hemos hecho un piloto en México.
La idea es, una vez consolidado España, buscar lógicas parecidas en al menos tres países europeos y tres latinoamericanos, donde encontrar una agencia líder que nos valga de entrada al país con la adopción de nuestra tecnología y a partir de ahí captar a otros grupos más pequeños como hemos hecho en España. Aún es pronto para dar detalles sobre este proceso internacional, pero si es cierto que aunque la tecnología que hemos creado nace con mentalidad de ser una solución capaz de escalar globalmente, la casuística de cada nuevo país requiere de un tiempo de adaptación.
Las agencias de viajes han sido las grandes damnificadas por la crisis del Coronavirus, ¿cómo les ha afectado? ¿Han surgido nuevas oportunidades para reinventarse?
Sin duda, las agencias de viaje han sufrido mucho y seguirán sufriendo en el medio plazo, ya que las cifras de negocio de viaje que teníamos en 2019 no creo que se recuperen hasta finales de 2023 como pronto.
Eso implica que, aunque ahora hay un rebrote vacacional para recuperar “la normalidad” aún nos queda. El principal problema de las agencias de viaje es que se encuentran ahora en ERTE, ampliados actualmente hasta el 30 de septiembre, y tienen plantillas mal redimensionadas a la capacidad real del mercado, por lo que tiene mala solución cuando los ERTEs acaben.
El sector travel lleva muchos años de retraso en cuanto a la digitalización de este así que este parón obligado ha forzado al sector a entender que los viejos procesos están pendientes de revisión. En nuestro caso, al ser una empresa pequeña y ágil en operaciones, tardamos muy poco en poner foco y definir una nueva hoja de ruta, pero en el caso de las agencias tradicionales les espera un difícil futuro si no han hecho los deberes durante estos meses.
El fin del estado de alarma ha disparado las búsquedas de viajes, al suavizarse las restricciones sanitarias. ¿Han percibido un nuevo tipo de reservas adaptadas a los tiempos que corren?
El viaje corporativo si ha cambiado, ya no solo que cierto tipo de viaje ha sido sustituido por las videoconferencias, cosa que tiene todo el sentido del mundo en términos de eficiencia, y las agencias tenemos que aprender a convivir con esto. Los principales cambios son que se viaja menos, pero con mayor duración. La tendencia ahora es a hacer menos viajes, pero de más duración y, por consecuencia, los puentes aéreos y los billetes de tren en el día han bajado mucho. Asimismo, el alquiler de coche como vehículo de uso individual ha aumentado y el uso de establecimientos que no generen ninguna duda en cuanto a normativa covid.
En cuanto al vacacional, se va a disparar en el corto plazo; ya que hay muchas ganas contenidas de viajar y moverse pero mucha incertidumbre sobre el libre movimiento permitido en tiempos de COVID-19 debido a los cambios de normativa que lanzan ciertos países, que perjudican la tranquilidad y el libre movimiento, más aún a España que somos un país que acoge mucho turismo vacacional en verano.
Por último, ¿qué balance hace desde que surgió la idea de crear Triporate? ¿Y qué proyectos se avecinan en el horizonte?
Ya vamos camino a nuestro quinto año de vida desde que decidimos crear Triporate y, sin duda, ha sido un camino muy duro, pero igual de satisfactorio. Creo que nadie del equipo fundador sabía inicialmente cómo de complicado era lo que pretendíamos hacer realmente.
Ahora, cinco años después, con una plantilla de casi 30 personas y habiendo sobrevivido a una pandemia global, miramos con optimismo hacia delante; así que los planes que dibujamos en el horizonte pasan por seguir desarrollando tecnología para que otras agencias de viajes sean más eficientes.
Tenemos por delante un mundo casi infinito de mejoras para un sector que está obligado a cuidar y mimar a sus clientes para que empresa y viajeros recuperen la confianza y sigan apostando por agencias de viajes, tanto en su vida profesional como personal; y para ello, nuestra misión es seguir creando tecnología que lo haga cada día más fácil.