Para BlastingTalks - entrevistas exclusivas de Blasting News con líderes empresariales y cuturales - entrevistamos a Daniel Suárez, CEO de Zapiens, startup española que ha creado una herramienta que recopila todo el conocimiento de una empresa, ayudando a los negocios a detectar sus carencias de formación y comunicación.
Blasting News: ¿Cómo fue la puesta en marcha de Zapiens y qué obstáculos encontraron en el desarrollo de este proyecto?
Daniel Suárez: La idea nació cuando vivía en la casa de emprendedores Somiedo y me encontraba con que tenía que responder las mismas preguntas una y otra vez cada vez que llegaba un emprendedor nuevo a la casa o lo que era peor responder lo mismo varias veces a la misma persona porque se le había olvidado algo.
Este problema lo identifiqué también en algunos de los clientes que atendía en la consultoría de prototipado, grandes marcas que necesitaban que sus vendedores tuvieran las respuestas sobre un producto porque los clientes cada vez sabían más y estaban mejor informados, incluso que los vendedores.
La reflexión era clara: tanto para una casa de 20 personas como para una empresa de 10.000 personas, con que una persona tuviera la respuesta era suficiente, pero teníamos que ser capaces de saber quién la tenía y ponerla a disposición de todos y sobre todo de un chatbot que fuera aprendiendo. Así nació la primera versión de Zapiens, con un módulo de preguntas y respuestas y si el robot no lo sabía buscaba quien lo supiera sin tener que molestar a cientos de personas con mensajes.
El reto era triple: tecnológico porque había que construirlo, así como había que conseguir la financiación para ello y validar la hipótesis en el mercado, era algo nuevo y a las empresas les daba miedo no controlar lo que respondieran sus equipos.
Su herramienta recopila toda la información, humana y tecnológica de una empresa.
¿En qué consiste el “cerebro corporativo”, de nombre Zap, que generan a sus clientes?
Zap es la herramienta que permite que el conocimiento fluya y alcance a todas las personas. Cuando alguien le hace una pregunta, busca en la base de datos interna de tu organización y si encuentra la respuesta, se la da.
Pero, ¿qué pasa si alguien le hace una pregunta que no sabe responder?
Ese es precisamente el superpoder de Zap, decir no lo sé, algo que a las personas nos cuesta tanto decir. Pero inmediatamente identifica a la persona de tu organización que puede resolverla y le pregunta. De esa forma, resuelve la duda, la aprende y almacena esa información en su base de datos para la próxima vez que alguien la necesite. Así, gracias a Zap, conseguimos ahorrar tiempo y dinero a los clientes para que puedan focalizarse donde verdaderamente aportan valor.
¿Cuál fue vuestra primera andadura como Zapiens y qué posibilidades de gestión permite su app actualmente?
Teníamos claro que como empresa pequeña y slow startup orgánica no podíamos gastarnos millones en publicidad así que nos concentramos en lo más importante: satisfacer a nuestros clientes y darles todo lo que podíamos.
No era normal que grandes empresas confiaran en un equipo tan pequeño, de 6 personas, pero apostamos por el servicio y la honestidad siempre. Eso hizo que unos clientes nos recomendaran a otros y pudimos ir creciendo, gracias a que estas grandes empresas siguieron confiando años tras otro en nosotros y hoy tenemos la suerte de poder seguir contando con grandes clientes como Vodafone, L’Oreal, Ikea, Würth, Decathlon, entre otros.
Nos dimos cuenta de que el déficit de atención de las personas y el ruido aumentaban cada año. Por eso, nuestro producto se basa en el micro aprendizaje, basado en preguntas y respuestas, y en la gamificación ya que siempre decimos que si no es divertido no es sostenible; y gracias a eso hemos conseguido un engagement cinco veces superior al que el resto de LMS, superando la barrera interna.
Ahora no solo nos usan para uso interno y formaciones, sino que ya estamos en proyectos de descentralización del conocimiento para soporte y para el cliente final.
¿Qué ha supuesto la contribución de su startup en pequeñas y grandes empresas españolas?
Hemos conseguido hacer que el conocimiento sea transversal, permitiendo que el mismo fluya a lo largo de la empresa y no en vertical como viene siendo habitual. Además, ya hemos visto en clientes que afirman que les ahorramos mucho de su tiempo y es que, imagínate estar una y otra vez respondiendo la misma pregunta... ¿Cuántos mails recibimos al día para responder una pregunta que podría responder fácilmente Zap?
¿Ha sido fácil incluir este tipo de herramienta en el mercado español?
¿De qué manera facilitan el proceso de gestión y comunicación de empresas con respecto al tradicional?
Incluirnos en el mercado español no ha sido algo fácil, pero año tras año se consolida y sobre todo nos ha ayudado prever las tendencias al haber pasado años en Estados Unidos.
Lo que nosotros proponemos no deja de ser una revolución. Nuestro método cambia completamente la forma de aprendizaje, que actualmente está implementada en nuestra sociedad. Y es que pensamos que la manera de aprender debe de ser inversa a la que tenemos, ya que llevamos décadas con un modelo de leer esto y ahora respóndeme a estas preguntas. Y nosotros pensamos al revés, ¿eres capaz de hacerte preguntas? Imagínate un profesor que para examinarte no te envíe preguntas, sino que te diga “ahora que has leído esto, ¿qué eres capaz de preguntarte?”.
En realidad, es volver a Sócrates, nada nuevo, pero se nos ha olvidado.
¿Cómo es el proceso desde su creación y diseño hasta la puesta en marcha del cerebro corporativo de la empresa que os contrata?
Desde Zapiens podemos ayudarles desde el diagnóstico y saber desde qué punto parten hasta la implementación de un plan de gestión del conocimiento. Muchas empresas no saben ni qué necesitan porque no saben dónde está el problema. A nosotros nos gusta acompañar al cliente en todo el viaje de esa transformación y para eso, lo más importante es empezar desde el principio, es decir conocer de dónde se parte.
En la actualidad, su tecnología ha sido utilizada por varias marcas de prestigio como L’Oreal o Vodafone, entre otras.
¿Qué retos se han encontrado en esta expansión y cuál es su nicho de mercado actual?
El mayor reto al cual nos hemos enfrentado han sido los tiempos. Somos un startup que funciona de manera ágil y los tiempos de las grandes empresas son diferentes. Con el tiempo, hemos entrenado la constancia y hemos adaptado nuestro biorritmo para adaptarnos a la multinacional. Nuestro mercado actual es la gran empresa, lo que nos permite llegar a muchos usuarios y estamos lanzando el sistema para pymes, que nos pueden usar directamente dándose de alta en nuestra web, porque creemos que es clave que esto llegue a todo el mundo.
Entre sus objetivos a medio y largo plazo, ¿dónde quieren implantar su modelo de negocio y tecnología?
A corto plazo queremos dar servicio a todas las empresas y a largo plazo nos vemos como el software referente en la gestión de conocimiento. Creemos profundamente que el futuro del trabajo en las empresas dependerá de nuestra capacidad de aprender y adquirir nuevos conocimientos y creemos que nuestra tecnología puede ayudar a las empresas a cumplir ese objetivo. La información más importante de una empresa no está en la nube, está en los cerebros de su equipo y de sus clientes, y debemos de conectarlo.
¿Cuál ha sido el impacto generado y la barrera más grande a la que se ha enfrentado Zapiens ante la emergencia sanitaria del coronavirus?
Contra todo pronóstico, en plena pandemia nuestros números en facturación subían; ya que las empresas vieron la necesidad de optar por la conexión y por la formación virtual.
Si bien es cierto, que como consecuencia de la crisis derivada de esta emergencia sanitaria, hemos visto cómo los presupuestos de las empresas disminuían y más en ámbitos de formación y gestión del conocimiento; pero si bien se han reducido, los presupuestos han aumentado el número de empresas que se ha dado cuenta de que lo intangible, el conocimiento, es el valor competitivo diferencial.
¿Cuáles son las proyecciones a corto y largo plazo de la compañía? ¿Tienen proyectos con nuevas tecnologías para aplicar próximamente desde Zapiens?
A corto plazo nos gustaría afianzar los mercados internacionales que, a día de hoy, ya hemos conseguido abrir como, por ejemplo, Brasil, México, Alemania o USA.
Y nos gustaría poder integrarnos en diferentes plataformas para ser un servicio 100% multicanal.
Ahora mismo estamos construyendo tres nuevos proyectos que nos apasionan y nos parecen revolucionarios: la construcción de un nuevo robot capaz de leer, por ejemplo, esta entrevista y generar automáticamente las preguntas y respuestas; para así poder crear formaciones de un PDF. Hablamos de la construcción de un modelo de transformación cultural, basado en la medición de las 5Cs, la curiosidad, la colaboración, la capacidad crítica, el compromiso y el conocimiento. Asimismo, en enero sacaremos los premios ‘Best place to learn’, en los que daremos visibilidad a las empresas que lo están haciendo genial en estos ámbitos.
Y, por último, para el sector educativo estamos creando una plataforma específica que sirva a los profesores para evaluar a sus alumnos en función de las preguntas que se hacen y a los alumnos a aprender a preguntarme mejor.
