Para BlastingTalks - entrevistas exclusivas de Blasting News con líderes empresariales y culturales - entrevistamos a Antoni Guitart, fundador y CEO de Billage, software para la gestión integral de un negocio que unifica, simplifica y organiza con una única herramienta los proyectos, la facturación y CRM de pequeñas y medianas empresas.
Billage surge debido a la búsqueda de una solución. Como emprendedor detectó el problema de no encontrar una herramienta que aglutinara toda la gestión de su negocio. ¿Cómo se desarrolla una herramienta así, que nace de una necesidad personal a un servicio colectivo y que hoy en día acumula tantos clientes?
Fue un proceso muy progresivo. Todo empezó como una idea, una reflexión derivada de observar qué herramientas usaban las pymes para gestionar su negocio. El principal problema que vimos es que las empresas usaban muchas herramientas compartimentadas para resolver problemas concretos de su gestión y luego tenían dificultades para unir la información y sacar conclusiones. A partir de ahí empezamos a trabajar con los primeros clientes en un ciclo de retroalimentación que no ha parado hasta ahora; ya que hablamos de un sector muy cambiante, donde año tras año se sigue innovando.
Uno de los aprendizajes que nos ha dado Billage durante su desarrollo y en la actualidad es que no hay solo que innovar, sino que también debemos crear nuevas funcionalidades que sean convenientes y fáciles de usar para el usuario, y que sobre todo enganchen.
Ese es nuestro verdadero reto.
Se trata de un software que organiza con una única herramienta la gestión integral de negocios, proyectos y acciones comerciales. ¿Por qué las herramientas de Billage son la solución para las pymes? ¿Qué ha supuesto la integración de esta herramienta para el usuario?
Hasta que creamos Billage, la tendencia del mercado era verticalizar programas de gestión en base al tipo de usuario: comercial, administración y finanzas, principalmente; por lo que si eras una pequeña empresa y buscabas algo más completo te tenías que ir a un complejo ERP (sistema de planificación de recursos empresariales), lo cual suponía una inversión económica y de tiempo invertido muy fuerte.
Además, nos encontramos con que las empresas solo usaban una pequeña parte de las características de esta tecnología. Es decir, había una asimetría entre las tareas que necesitaban hacer las pymes y las funcionalidades de los ERPs. Esta asimetría y complejidad que sufría la pequeña empresa a la hora de gestionar sus actividades empresariales fue el motivo que nos empujó a crear Billage y ofrecer una herramienta “todo en uno”, fácil, amigable y adaptada a la realidad de uso de las pequeñas empresas y autónomos.
El objetivo de Billage es unificar todo el ciclo de vida de un negocio en su app, desde la facturación y la CRM a la gestión de tareas y proyectos. ¿Qué servicios y herramientas ofrece su app personalizada? ¿A quién se dirige y desde qué precios se puede contratar su servicio?
La misión de Billage es ayudar a organizar más fácilmente los pequeños negocios. Nuestro foco, por tanto, es organizar y todo lo que hacemos emana del orden. Orden implica beneficios, como encontrar lo que buscas, ir más rápido en el proceso de búsqueda y tomar buenas decisiones, dedicando menos energía.
Empezamos trabajando en la facturación, así como en la CRM (gestión de las relaciones con los clientes) porque al inicio es lo que vimos más “desordenado” en las pymes.
Pero a medida que hemos ido creciendo y evolucionando, nuestro concepto de desorden se ha ido expandiendo; por lo que ya estamos aportando orden a procesos como la gestión de bancos, cobros y pagos o flujos administrativos básicos.
Sobre la usabilidad de la interfaz de Billage, ¿qué aspectos destacaría de la experiencia del usuario?
Nosotros nos basamos en cuatro ejes principales a la hora de crear nuestro producto: belleza, copywriting, “lo que ves es lo que hay” y soporte humano inmediato. Dedicamos mucha energía y materia gris a crear pantallas que alegren la vista, así como cuidamos muchísimo el léxico que usamos en la interfaz, utilizando las palabras correctas para evitar crear confusión en el usuario puesto que entendemos la claridad como una forma de aportar orden.
Al principio nos enfocábamos mucho en crear una base de conocimiento de ayuda y acompañamiento digital “on boarding” centrado en aportar el capital humano a la empresa con el fin de ayudar a realizar con éxito su integración. Ahora nos centramos más en conseguir que el usuario use el producto sin la necesidad de ser acompañado y si hay algo de fricción lo atentemos humanamente en segundos para resolver cualquier tipo de duda.
Uno de los valores que aporta la App es que está adaptada a cada necesidad de uso del usuario. Hábleme acerca de los beneficios que sus clientes encuentran a la hora de contratar su servicio.
La idea principal de Billage es “organizar tu negocio”. No pretendemos ser el mejor CRM ni el mejor programa de facturación, sino ser la mejor herramienta para organizar todo lo que pasa en las pequeñas empresas.
El beneficio que obtienen nuestros clientes es la tranquilidad que aporta la sensación de controlar su negocio. Y conseguirlo es infinitamente más fácil cuando lo tienes organizado en un único sitio.
Me gusta usar la analogía de la cocina para explicar esto: todos sabemos que hay varios puestos de trabajo dentro de una cocina cómo limpiar platos, mantener la comida fresca en la nevera, freír o calentar comida, entre otros. Cada uno de ellos funciona eficazmente porque, al fin y al cabo, se ejecutan mano a mano a modo equipo. Sin embargo, si tuviésemos que hacer cada una de las tareas a 30 metros de distancia se cometerían más errores y se tardaría más en hacer lo mismo. En Billage lo que hacemos es “juntar digitalmente” las distintas tareas de los pequeños empresarios para que gestionen su negocio como una cocina eficaz.
La herramienta ayuda a estructurar los datos de un negocio para que luego el cliente pueda gestionarlos fácilmente. Respecto a la protección de datos, ¿cómo está desarrollada Billage para garantizar la seguridad y privacidad de sus clientes?
Desde Billage, velamos por la privacidad de nuestros usuarios y todos los datos sensibles de nuestros clientes están cifrados. Asimismo, realizamos tests de penetración periódicos para maximizar las garantías de la seguridad de la información de las empresas que confían en nosotros.
Han participado en el ‘Programa de Aceleración BBVA Open Innovation’ como startup, ¿qué balance hacen de este proyecto y cómo ha sido la experiencia durante el proceso?
Para nosotros ha sido una gran oportunidad ser parte de este programa y exponernos como un jugador relevante dentro del ecosistema Fintech (servicios financieros cuya prestación está ligada a las innovaciones tecnológicas).
Estamos convencidos de que Billage será en breve más una Fintech que una herramienta de gestión ya que las nuevas tendencias de Open Banking, PSD2 y los neobancos están transformando radicalmente la relación que tienen las pymes con su dinero y nosotros nos sumamos en esta ola de cambio para aportarles valor y orden a las empresas.
2020 ha marcado un antes y un después en los negocios españoles a consecuencia del Coronavirus, ¿cómo les ha afectado la pandemia? ¿Han surgido nuevas oportunidades para reinventarse?
A nosotros nos ha afectado positivamente porque muchas pymes han aprovechado para “afilar la sierra” mejorando sus procesos. De hecho, hemos notado un incremento de la demanda de nuestro servicio desde el inicio de la pandemia.
En tiempos de coronavirus han seguido dando soporte a emprendedores y pymes en la gestión de sus negocios. ¿Se ha visto afectado su soporte a los clientes durante esta crisis sanitaria?
En nuestro caso ha sido todo lo contrario. Nos hemos dado cuenta de que trabajamos igual o mejor en remoto. Tanto es así que actualmente el 80% de la plantilla de Billage está trabajando desde casa de forma óptima. He de decir, sin embargo, que en mi caso sí echo de menos estar en contacto directo con mi equipo ya que me gusta estar cerca de ellos para entender sus dificultades, motivarlos e intentar ayudarles. Y sobre todo, cuando estás codo con codo, hay muchas más oportunidades de aprender de ellos.
Por último, ¿qué balance hacen desde que surgió la idea de crear Billage hasta la actualidad?
¿Y qué proyectos se avecinan en el horizonte?
Ha sido un camino largo, pero con muchas recompensas. Ahora tengo un equipo espectacular y no veo aún techo para Billage. Hay mucho por hacer y en el horizonte veo crecimiento de clientes al siguiente nivel, así como una clara metamorfosis de la empresa a Fintech, es decir, utilizar las nuevas tecnologías para crear productos financieros innovadores a los usuarios.
