Para BlastingTalks - entrevistas exclusivas de Blasting News con líderes empresariales y culturales - entrevistamos a Javier Romero, CEO de TokApp; multiplataforma de comunicaciones y pagos online para el sector educativo, institucional y de pymes, que rompe la barrera entre el emisor y el receptor, conectándolos de forma directa y segura a través de su aplicación personalizada y adaptable a cualquier tipo de necesidad.

Blasting News: TokApp nace debido a la búsqueda de una solución por parte de uno de sus programadores al ver una comunicación deficiente en el centro educativo donde asistía su hijo.

¿Cómo se desarrolla un proyecto así, que nace de una necesidad personal, a un servicio colectivo que hoy en día acumula tantos clientes?

Javier Romero: Como cualquier negocio que pretende ser disruptivo, nos basamos en la detección de una carencia para después proponer una solución en el mercado. La constante evolución y respuesta a las necesidades nos hace estar entre los principales proyectos tecnológicos orientados a la educación, así como también cubrimos otros sectores como ayuntamientos, asociaciones o clubes deportivos, entre otros.

El planteamiento inicial que hicimos desde TokApp se basó en nuestra propia experiencia como padres al ponernos en la piel de una comunidad como la que se articula alrededor de los centros educativos, así como también hemos ido sumando las necesidades que nos han ido planteando profesores y centros educativos.

En esta línea, hemos incorporado los pagos, que agilizan la gestión de cuestiones económicas o los avisos y alertas para poder solicitar reuniones y tutorías personales o alertar sobre casos de bullying o Coronavirus.

¿Qué servicios y herramientas ofrece su aplicación personalizada?

TokApp ofrece a sus usuarios las herramientas necesarias para mantener una buena y eficiente comunicación.

Para ello, adaptamos distintas funcionalidades de la plataforma a las necesidades de nuestros clientes. Se puede decir que somos el elemento vertebrador entre el centro educativo y los familiares, ya que facilitamos la comunicación de ambas partes; desde el envío de comunicados hasta incidencias, pagos o la gestión de reuniones y tutorías entre padres y profesores.

Y todo en un entorno seguro, cumpliendo la legislación en cuanto a protección de datos personales y con validez legal.

Además, ofrecemos a las empresas poder disponer de su propia plataforma de comunicación con su marca y de forma independiente. De este modo, pueden gozar de todos los servicios de TokApp (comunicación, pagos, etc.) a través de su propia App de Marca, revalorizando su branding.

Hábleme acerca de los beneficios que usuarios y clientes encuentran a la hora de contratar su servicio.

TokApp rompe la barrera entre el emisor y el receptor y los conecta de forma directa y segura. El beneficio para ambas partes es muy importante. Por un lado, los centros, instituciones y empresas, que hacen uso de nuestra plataforma para comunicarse con sus usuarios, disponen de todo lo necesario para una comunicación efectiva.

Pueden comunicarse de forma inmediata con todos o con segmentos de sus usuarios, saber quién ha recibido y leído sus mensajes con total validez legal y solicitar aquellos micropagos que consideren necesarios en el día a día. Además, disponen de un canal de comunicación para que sus usuarios puedan avisar de incidencias que les permiten gestionar muchas casuísticas, desde faltas de asistencia en el ámbito escolar hasta avisos de una acera en mal estado en el caso de un ayuntamiento.

Desde TokApp se obtiene toda la información relativa al centro educativo como reuniones, salidas didácticas o todo lo referente al alumnado, ¿ha sido fácil incluir este tipo de tecnología en las aulas? ¿E introducir a los padres en el mundo digital?

La verdad es que la utilización por parte de los padres ha sido y es muy sencilla por varias razones. La primera debido a la necesidad que tienen de estar al día de todo lo relacionado con la educación de sus hijos y con el tiempo que pasan en el centro escolar. Esto hace que su predisposición a utilizar TokApp sea muy alta. La segunda es la sencillez de la aplicación y que prácticamente todos estamos ya habituados a utilizar herramientas de mensajería instantánea.

La sencillez y usabilidad de la plataforma hace también extremadamente sencilla su utilización por los gestores y profesores de las escuelas que la utilizan. Asimismo, nuestro departamento de soporte está siempre disponible para solucionar las dudas de los usuarios de la app.

Gran parte de los clientes de TokApp están relacionados con el sector educativo, ¿cuáles son sus principales clientes? ¿Y por qué los servicios de esta aplicación son la solución para estos?

Es cierto que la orientación de nuestra aplicación se basó inicialmente en el sector educativo, pero, hoy en día, hemos ampliado la utilización de nuestra app a cualquier empresa o colectivo que precise una comunicación segura y gestionable, tanto con sus trabajadores como con sus clientes o usuarios. Así, por ejemplo, en el ámbito privado, empresas que trabajan con equipos descentralizados en diferentes ubicaciones, como el de los servicios o la seguridad, están haciendo un uso muy beneficioso de nuestra tecnología.

Otra parte importante de nuestros usuarios proviene del sector público, especialmente ayuntamientos, que precisan una nueva herramienta de comunicación directa con los ciudadanos a la vez que requieren la interacción de estos dando avisos, por ejemplo, en materia de mobiliario urbano u otro tipo de incidencias.

Sobre la interfaz que ofrece TokApp, ¿cómo un usuario puede suscribirse y recibir sus comunicaciones?

A nivel de usuario, es tan sencillo como descargar la aplicación desde los principales markets de aplicaciones y suscribirse a aquellos canales que sean de su interés, principalmente el colegio de sus hijos, pero también su ayuntamiento, el ayuntamiento de su segunda residencia, etc.

Respecto a la protección de datos, ¿cómo está desarrollada TokApp para garantizar la privacidad de sus usuarios?

Pocas tecnológicas cumplen todos los requisitos legales y éticos relacionados con la protección de datos como lo hacemos nosotros. Los datos que se mueven a través de la plataforma están protegidos y cifrados para que no puedan ser interceptados por terceros, manteniendo la seguridad de que no existen fugas de información. Además, la información que se almacena cumple estrictamente las directrices de la RGPD y la LOPD, y se mantiene en servidores dentro de la Unión Europea siguiendo la normativa Safe Harbour.

En 2018 TokApp fue beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional para mejorar su posicionamiento competitivo en el exterior. ¿Cómo es el balance? ¿Han conseguido crecer en otros países?

En los últimos tiempos estamos experimentando un crecimiento importante en América Latina, una comunidad con la que nos unen lazos mucho más allá del idioma. Estamos implantados en centros de Chile, Argentina, Colombia, México o República Dominicana, entre otros. La expansión es lenta pero segura y esperamos cerrar 2021 con más del 50% de los centros educativos de estos países haciendo un uso intensivo de nuestra plataforma.

El 2020 estuvo marcado por la pandemia y el confinamiento: ¿Cómo les ha afectado el Coronavirus? ¿Han surgido nuevas oportunidades para reinventarse? ¿Qué han aprendido de esta crisis sanitaria?

La pandemia ha provocado un distanciamiento social y esto ha afectado a todos los ámbitos, especialmente al educativo y al de las relaciones internas dentro de las empresas; haciendo más necesaria la adopción de canales digitales para comunicarse.

En este sentido, el 2020 ha sido un punto de inflexión.

Además, la comunicación de incidencias y la gestión comunicativa en ámbitos tan sensibles como el educativo a los envites de la pandemia, ha hecho más necesaria que nunca nuestra plataforma de comunicación. Controlar toda esa información no es sencillo y hacerlo cumpliendo con la normativa de protección de datos, todavía menos. Pero nuestra experiencia y tecnología hace que los colectivos puedan realizarlo de una forma muy sencilla y efectiva.

A corto plazo, ¿qué proyectos tienen en mente implementar próximamente? ¿Y cómo ven el crecimiento de la empresa con vistas a 10 años?

Uno de los principales proyectos en los que estamos trabajando actualmente es en dotar de mayor valor a la aplicación para que los usuarios puedan acceder a más y mejores servicios.

Estamos hablando de utilizar el Big Data con el que actualmente trabajamos para mejorar nuestros servicios. Pero siendo muy escrupulosos con la privacidad, basándonos sólo en servicios que aporten valor al usuario bajo un estricto control por su parte. Y, por supuesto, a largo plazo, vemos a TokApp como la plataforma de comunicación online líder en el mercado europeo y latinoamericano para el sector educativo, institucional y de pymes.

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