Es muy importante que el ciudadano conozca sus derechos, para que así pueda reclamarlos cuando sea necesario. Sin embargo, la mayoría de la población no conoce las leyes como debería. Por eso, las empresas practican abusos, desobedeciendo el Código de Defensa del Consumidor, con prácticas abusivas, que perjudican los derechos de los clientes en las relaciones comerciales. Por lo tanto, para no ser víctima de las prácticas irregulares realizadas por las empresas, es necesario tener el conocimiento sobre los derechos y deberes que la ley impone sobre las relaciones entre empresa y consumidor.

Por eso, vea a continuación los principales artículos del Código de Defensa del Consumidor (CDC).

Intercambio de productos

El artículo 18 indica que: los proveedores de productos de consumo responden por defectos de calidad o cantidad que los hacen inapropiados para el consumo al que se destinan o les disminuyen el valor. De la misma manera ocurre con los productos que presentan diferencia con las indicaciones contenidas en el recipiente del estuche o en el mensaje publicitario. En estos casos, el consumidor puede exigir la sustitución del producto. Por lo tanto, la empresa no está obligada a efectuar cambios de productos por motivos relacionados con el arrepentimiento. Sin embargo, el comerciante está obligado a sustituir productos defectuosos de fabricación.

El cumplimiento de la oferta

De acuerdo con el artículo 35, si el proveedor de productos o servicios rechaza el cumplimiento de la oferta, presentación o publicidad, el consumidor podrá, alternativamente y su elección: exigir el cumplimiento del trato, según lo especificado en la oferta, presentación o presentación la publicidad.

Otra posibilidad es aceptar otro producto o servicio equivalente. En ese caso es posible, incluso, rescindir el contrato, con derecho a la devolución del total de la cantidad y de las pérdidas y daños, si existe.

Por ejemplo, si una tienda ofrece promociones, está obligada a cumplir exactamente lo informado. Por lo tanto, la razón de un error en el método de comunicación, lenguaje figurativo, que broma no perdona a la empresa de la obligación de llevar a cabo lo que se informó en la oferta.

Por lo tanto, es necesario entender que el poder judicial sólo se mueve cuando se acciona. Para ello, es imprescindible que conozca sus derechos. El primer paso es leer y entender el Código de Defensa del Consumidor. En caso de duda, o cuando sienta que su derecho ha sido engañado entre en contacto con el PROCON, o vaya hasta el Juzgado Especial de Pequeñas Causas y busque orientaciones.