Para BlastingTalks - entrevistas exclusivas de Blasting News con líderes empresariales y culturales - entrevistamos a Noelia Novella, CEO de Doinn, startup que ha conseguido aportar la limpieza y la desinfección certificada de los hoteles a los alojamientos turísticos, apartahoteles y otras viviendas turísticas.
Blasting News: Doinn, es una plataforma que une a proveedores de limpieza, lavandería y alquiler de ropa que trabajan para los hoteles con gestores de alojamientos turísticos ¿Cómo surge la idea?
Noelia Novella: Doinn surgió como una necesidad personal, durante una vuelta al mundo con dos bebés en la que durante 6 meses nos alojamos en Airbnbs, y en los que echamos en falta el nivel de limpieza que te puedes encontrar en un hotel.
Nos encanta la autenticidad de las viviendas turísticas, pero no la autenticidad de las limpiezas caseras; realizadas sin productos profesionales, y sin los parámetros standard de limpieza que te encuentras en los hoteles, por eso, cuando volvimos del viaje, fuimos a buscar a las empresas de limpieza de los hoteles y les preguntamos qué necesitaban para trabajar en alojamientos turísticos. Desde entonces, desarrollamos tecnología para ayudarles en la gestión de tareas y stocks, y en el control de calidad.
¿Cómo funciona Doinn?
Si hablamos de contratar un servicio puntual, tanto si eres anfitrión como si eres huésped, funciona como cualquier e-commerce: creas tu usuario y el perfil de la propiedad para la que quieres contratar el servicio y realizas la compra del servicio.
Para externalizar de manera permanente la limpieza y lavandería, los usuarios pueden sincronizar nuestra plataforma con los calendarios y de manera automática se genera una limpieza a la salida de cada huésped, de una o de cientos de propiedades, en una o en cientos de localizaciones. Actualmente tenemos servicio en más de 600 ciudades.
Los limpiadores disponen de una app con la que reciben los trabajos asignados por el supervisor de la empresa para la que trabajan y disponen de varias herramientas para generar y recibir notificaciones del estado del servicio de limpieza o incluso generar alertas de mantenimiento.
¿En qué se diferencia con la típica empresa de limpieza?
Las empresas de limpieza consiguen digitalizarse en pocos minutos registrándose en nuestra plataforma y tienen la opción, además, de recibir trabajos desde nuestro sistema si vemos que cumplen con nuestros requisitos de proveedor Doinn.
Quien contrata los servicios a través nuestro, tiene una garantía de satisfacción que no existe en el mercado y donde nuestra tecnología ayuda infinitamente al disponer de todas las herramientas necesarias para supervisar y comunicar de una manera eficiente y transparente.
El tipo de empresas con las que trabajamos invierten en formación y en retener el talento, nuestras herramientas dan autonomía y reducen el margen de error con las especificidades de cada cliente, lo que ayuda tanto en la calidad del servicio como en la autoestima de los profesionales.
¿Con qué tipos de alojamientos trabaja Doinn?
Nuestro foco siempre han sido las viviendas turísticas y es para ellas que tenemos un producto más completo ayudando por ejemplo con la asignación de limpiadores conforme distribución geográfica de los servicios o por quien realizó la última limpieza
Pero hoy en día, hay hoteles que gestionan viviendas turísticas, viviendas turísticas que están en edificios (apartahoteles), empresas de gestión que tienen grandes oficinas y gestores de viviendas turísticas que nos piden para limpiar también sus casas privadas y plataformas de venta y/o alquiler de casas que revenden nuestros servicios pre y post mudanzas, por lo que hemos acabado cubriendo todas las necesidades y adaptando el producto y los profesionales para cada una de estas necesidades.
¿Cree que los huéspedes dan mucha importancia a la limpieza de los alojamientos?
Seamos millennials o no, todos hemos crecido con los estándares de limpieza de los hoteles, y la expectativa que los huéspedes tienen es la que siempre han tenido en los hoteles: la de no sentir que otras personas han estado alojadas allí antes que ellos.
Por eso, es tan importante que los limpiadores tengan formación en hospitalidad, no sólo se trata de que limpien y desinfecten bien, sino de que además lo parezca en cada uno de los detalles, desde la manera en que hacen las camas hasta la como se dejan colocadas las perchas.
Con el Coronavirus todos nos hemos visto obligados a extremar la limpieza y la desinfección ¿Doinn se ha visto beneficiada con esta pandemia?
Sin duda la pandemia ha ayudado a que más personas entendieran la importancia de contratar profesionales para realizar la limpieza, de la misma manera que siempre han contratado electricistas profesionales para que no se les electrocute nadie.
De la limpieza depende nuestra seguridad al mismo nivel.
Ya había, y sigue habiendo gérmenes peligrosos antes del coronavirus.
La falta de reservas turísticas nos ha afectado igual que a los hoteles o gestores de viviendas turísticas, pero estamos positivos con la recuperación y con nuestro crecimiento en Estados Unidos y en Latinoamérica.
A raíz del coronavirus, Doinn empieza a hacer webinars para enseñar a los usuarios a limpiar y desinfectar ¿Se ha notado el crecimiento del interés en la gente con la limpieza, y sobre todo con la desinfección? Hasta que no ha pasado esta pandemia, ¿se estaba haciendo muy mal la limpieza?
Por lo menos, mucha gente descubrió en 2020 que limpiar y desinfectar no son la misma cosa, y que el que un interruptor de la luz no tenga manchas, no es sinónimo de que no tenga gérmenes.
Para una empresa de limpieza profesional, lo obvio es realizar ambas cosas: limpiar y desinfectar. Piense también que los químicos con los que trabajan no son los mismos que encontramos en los supermercados.
Un limpiador que no ha tenido formación tiende a esforzarse más en dejar reluciente lo que limpia, pero no a desinfectarlo.
Es un hecho que en los últimos meses se ha reducido considerablemente el número de infecciones de todo tipo, apenas hay gastroenteritis ni salmonelosis, lo que da a entender que ha mejorado la limpieza o el lavado de manos.
¿En qué países opera Doinn? ¿Se esperaba este éxito y esta expansión?
Actualmente tenemos servicios disponibles en 9 países: España, Portugal, Francia, Inglaterra, Irlanda, Alemania, Estados Unidos, México y República Dominicana, aunque nuestro software, ya lo utilizan empresas hasta en las Islas Mauricio.
Siempre tuvimos una visión y una misión muy global, recuerde que todo empezó con una vuelta al mundo y nuestro objetivo es no encontrarnos ‘sorpresas higiénicas’ en el próximo viaje largo que nos dejen hacer con nuestros hijos, aunque se les haya pasado ya la edad de gatear.
Hemos leído, que uno de los grandes objetivos de Doinn es conseguir integrarse en la plataforma de Airbnb ¿Cómo convencería a Airbnb para que integrara su tecnología en su aplicación? ¿Qué les diría?
Si Airbnb ofreciera nuestros servicios de limpieza profesionales automatizados con las reservas, tendrían todo lo necesario para recuperar su liderazgo: los huéspedes agradecerían esa estandarización de la limpieza y podrían comprar limpiezas intermedias durante las vacaciones, y los anfitriones tendrían acceso a servicios profesionales (y legales) en pocos clics, evitando el estrés que tienen con limpiadores autónomos que por alguna razón no consiguen hacer un servicio y con huéspedes entrando una hora más tarde.
Además, sería una nueva fuente de ingresos, que no les iría mal.
Airbnb ya compró una empresa española, Trip4real, para que los huéspedes puedan contratar experiencias durante su estancia. Para mí, la expectativa básica de un huésped es encontrarse la vivienda limpia, y no hay ruta a caballo que compense la insatisfacción del cliente si se han encontrado un simple pelo en el lavabo.
Doinn sin duda es una idea innovadora ahora mismo, en auge en el mundo de la limpieza de alojamientos, ¿cómo cree que será el futuro en este sentido?
Nuestro objetivo es continuar trayendo valor a nuestros usuarios, tanto a nuestros proveedores, como a huéspedes y anfitriones, adaptándonos a todas las modalidades en las que la industria va evolucionando.
Lo bonito de lo que estamos haciendo, es el impacto social que estamos teniendo. Quien contrata los servicios con nosotros tiene la garantía de que los servicios son realizados por profesionales que tienen su seguridad social y su salario conforme convenio y por supuesto, va a recibir una factura con todo detallado. Nuestra competencia no deja de ser trabajadores en el mercado negro, algunos hemos llegado a verlos en estado de semi esclavitud y durante los confinamientos no han tenido acceso a ningún tipo de ayudas por no estar dados de alta.
Espero que en el futuro se haya erradicado todo esto, ser un anfitrión responsable no es sólo aquel que pide para reciclar el plástico y el papel a sus huéspedes, si no aquel que trata a todas las personas responsables de esas experiencias maravillosas que nos hacen tener durante las vacaciones, con igualdad, justicia y respeto, como el equipo que son.
