El asistente Bixby de Samsung no tenía la aceptación esperada. Prácticamente no había nadie que usara este asistente, tanto así que Samsung tuvo que incentivar a los usuarios para que lo hicieran a través de premios. Al final se tuvo que anunciar la eliminación de esta función de Bixby por que se obtenían premios de manera muy fácil y según parece ya están usando el asistente y no hace falta premiar para usar Bixby.

Bixby premiaba a sus usuarios

En los esfuerzos de Samsung se recompensó a los usuarios por aprender a usar Bixby. Recibieron nuevas opciones de color de fondo y premios de Samsung Pay que podrían cambiarse para obtener ofertas. Esto animó a muchos a tratar de aprender a usar el asistente virtual y a familiarizarse con él. Tan solo la idea de poder descargar aplicaciones funcionales gratis fue una oportunidad que para muchos era difícil dejar pasar.

Los esfuerzos por promocionar a Bixby fueron incontables y hasta se promocionaba como parte de nuevas funciones en versiones de teléfonos más modernos de Samsung. Este asistente virtual con el tiempo llegó a molestar a los usuarios y la mayoría solo queria saber como desactivarlo. Pero desde que empezaron a ganar premios, muchos se animaron a aprender a usarlo y hasta se divertían.

Samsung descubrió que los usuarios de Bixby solo querían regalos

Era muy fácil ganar con esta función, prácticamente se conseguían beneficios solo por usar algunas funciones de Bixby.

Pero luego se hizo más exigente quizás a que Samsung descubrió de que muchos se estaban llevando los descuentos por hacer casi nada y ese era el principal interés de querer usarlo en verdad. Pero increíblemente los incentivos funcionaron y ahora la compañía ya no necesita incentivar a las personas a usar su asistente.

No hay manera de saber cuánto durará el amor de los usuarios por Bixby ahora que no obtendrán nada a cambio por usarlo.

Pero lo que sí quedó muy claro es que la campaña de Samsung tuvo éxito y no sería sorpresa que use estas mismas técnicas para otras cosas en el futuro.

Samsung a medida que daba los premios fue agregando más dificultad a los niveles para obtener las recompensas y en cierta forma esto fue como una enseñanza virtual para que aprendieran a usar Bixby. Los usuarios sin darse cuenta estaban aprendiendo a usar el asistente y a sacarle todo el potencial, mientras pensaban que solo estaban jugando para obtener premios que se convertían en descuentos.

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