La banca nipona Mitsubishi FJ será pionera en el uso de la robótica ya que será será el primer banco que cuente con robots para recibir a sus clientes. De tamaño reducido, será capaz de responder a las preguntas básicas de los clientes de la entidad, algo que permiten sus capacidades de comunicación.
El robot mide 58 centímetros y puede comunicarse en 19 idiomas, cuenta además con la capacidad para hacer un análisis de la expresión facial y el comportamiento de los clientes con los que trata. El propio banco ha expresado que este nuevo"empleado" impulsará el trato con el cliente que dispensa el banco.
El propio banco no ha querido especificar el número concreto de robots que estarán a prueba. Las sucursales de Tokio serán las primeras donde prestarán servicios esta primavera. Si la respuesta es buena se ampliará su adquisición en otras sucursales del país.
Este robot ha sido desarrollado por una empresa de origen francés, "Aldebarán robotics" del grupo "Softbank", uno de los lideres del sector de la telefonía en el país asiático. Japón está apostando muy fuerte por la robótica en el ámbito laboral, y cuenta con autómatas en algunos de sus establecimientos comerciales. Uno de estos casos es el de "Pepper", otro robot desarrollado por "Aldebarán robotics" y que atiende en los establecimientos de "Softbank" a los clientes.
Las empresas europeas no son ajenas a esta aplicación de la robótica, Nestle, la compañía suiza, ya cuenta con un "Pepper" de dependiente en sus puntos de venta del país del sol naciente. La compañía en vista de su éxito, planea utilizarlo en alrededor de 1.000 tiendas en todo el mundo para finales de este año. Parece que los robots empiezan a crecer en sus aplicaciones, el ahorro en costes laborales es claro, no protestan y no pedirán aumentos.
Veremos como se desarrollan los acontecimientos pero no sería raro que en los próximos 5 años veamos a robots proliferando en la atención al cliente, si en Europa tienen la misma aceptación que en Japón no es nada descabellado. El futuro parece estar llegando a nuestro presente...
