La compañía de bajo coste, Easyjet, ha contestado a una clienta que escribió en lengua catalana a través de la red social Twitter. Esta contestación no ha tardado en hacerse viral. Una usuaria decidía utilizar Twitter para quejarse de que la compañía había decidido cancelar su vuelo en el que viajaba una gran representación de los políticos independentistas catalanes que iban camino de Estrasburgo. La respuesta por parte de Easyjet fue clara. No podían atender su reclamación ya que no entendían el idioma con el que había escrito su queja.
Esta contestación se ha convertido en viral en pocos minutos
La usuaria, que había escrito en catalán su queja, se lamentaba de que la compañía Easyjet tomase la decisión de cancelar su vuelo desde la ciudad de Barcelona a la ciudad de Estrasburgo, en la que se habían organizado varias protestas a favor de los políticos independentistas que viven fuera de España en una especie de exilio.
El mensaje decía que el vuelo 10178 había sido cancelado. En un primer momento, la compañía aseguraba no tener suficiente tripulación y después por las malas condiciones climáticas. La usuaria sospechaba que detrás de la decisión estaba que mucha gente que iba en el avión iba a ir a la protesta a favor de los políticos independentistas que viven en Europa y que no pueden recoger su acta de eurodiputado por miedo a ser arrestados por la policía española.
@easyjet cancel·la vol 10178. Diuen que no tenen prou tripulació, després que fa mal temps...no sé...no serà que veuen molta gent cap a Estrasburg...@ANCLHospitalet @PrimariesLH @BeatrizTalegon @epaluzie @MTudela
— @Neus18 (@Neus18) 1 luglio 2019
La persona que contestó la queja pedía que escribiese en castellano para poder darle una respuesta
La polémica se inició cuando la persona que lleva las redes sociales de la compañía contestó de una manera poco esperada.
La aerolínea de bajo coste explicó a la mencionada clienta que no podía responder a su queja, ya que, no entendía el idioma en el que había escrito su tuit.
El mensaje de EasyJet era claro, agradecía a la clienta que hubiera escrito la queja y le preguntaba en qué le podían ayudar. Pero, sentía no poder contestar a su mensaje pues no hablaba en el idioma en el que había escrito el mensaje, pero si podría hacerlo si lo hace en español, no habría ningún problema para atenderla lo antes posible.
Esta respuesta no ha pasado desapercibida para los usuarios de redes sociales y ha recibido muchas críticas y memes sobre la respuesta por parte de Easyjet.
Pero, también muchos usuarios han aplaudido esta respuesta y advirtieron a la compañía de bajo coste de nacionalidad británica ante las reacciones por parte de los independentistas catalanes. La chica que escribió el mensaje de la aerolínea se llama Tiziana y, con bastante humor, los usuarios en redes le advirtieron que se iba a formar una buena y que merecía un homenaje por tener “narices” a la hora de escribir este mensaje. La aerolínea escribió el controvertido mensaje en castellano; cuando suele escribir todos los mensajes en inglés al ser una compañía británica.
Muchas gracias por el feedback Ingenuoro ;-). Intentamos atender las solicitudes en la mejor de las formas de allí que le pedí a Neus que me escribiera en español 😉. Si usted necesita mi asistencia, aquí estaré💞. Un fuerte abrazo, Tiziana
— easyJet (@easyJet) 2 luglio 2019
