Para Blasting Talks - entrevistas exclusivas de Blasting News con líderes empresariales y culturales - entrevistamos a Rafael Beraldi, mánager general de Camelo Digital en España, agencia de marketing digital dedicada a la gestión de redes sociales, creación de páginas web, branding y transformación digital.
Blasting News: Camelo Digital es una agencia de publicidad y marketing digital con sede en Madrid y en São Paulo. Fuisteis la agencia ganadora de los Premios Brasil Design Awards en mejor diseño de servicio para aplicaciones y también una de las 5 mejores agencias digitales de Apptuts, Jivo y Ohub.
¿Cómo surgió la idea de Camelo Digital? ¿Cuáles son vuestros objetivos y manera de trabajar para ser una agencia tan exitosa en cuanto a potenciar su creatividad y humanidad?
Rafael Beraldi: Camelo Digital ha empezado con Saulo Camelo, mi socio, hace ya más de 10 años. En ese momento, la mayoría de los servicios no eran digitales, pero a pesar de que los canales de marketing han evolucionado, nuestra propuesta y forma de trabajar es la misma, así como nuestros valores. Nuestra principal idea es crear conexiones únicas y verdaderas entre las empresas y sus clientes. Creemos en la diversidad como punto de partida para la innovación y respetamos las diferencias de cada persona independientemente de sus creencias religiosas, orientación sexual, identidad de género, características socioeconómicas, nacionalidad, raza, La economía hoy, etc.
El cliente consumidor necesita verse reflejado en las campañas publicitarias y nosotros tenemos un papel muy importante en la comunicación para que haya representación e identificación. Somos una empresa centrada en las personas y creemos que por eso hemos tenido mucho éxito en nuestra trayectoria y emprendimiento. Las personas se identifican con quiénes somos y con nuestra propuesta de trabajo.
¿La agencia se ha visto afectada por la crisis derivada de la Covid-19? ¿Cuáles han sido las medidas que habéis tomado para que los perjuicios por la pandemia fueran los menos posibles?
Curiosamente, hemos tenido un aumento en la demanda de la agencia durante la pandemia por Coronavirus. Precisamente por la necesidad que tienen las empresas de prospectar clientes en este desafiante período.
La mayoría de las empresas mantuvieron o incrementaron su inversión en marketing digital. Sin embargo, las empresas que no han invertido lo suficiente hoy no lo están haciendo tan bien como podrían.
Dentro del ámbito del desarrollo de páginas web y del branded content, ¿se ha notado el aumento de clientes debido a los nuevos modelos de trabajo obligados por el confinamiento?
Definitivamente sí. Muchas empresas han tenido que cambiar su modelo de negocio al mundo digital. Las reuniones ahora se hacen por el Zoom, los negocios se cierran en línea y las tiendas virtuales se han convertido en una forma más práctica y segura de realizar compras. Vivimos en una nueva realidad y la demanda de servicios digitales ha aumentado enormemente en las búsquedas.
Y en estos meses duros que vienen, ¿una estrategia de marketing digital puede ser fundamental para que una empresa siga adelante?
En un mundo donde se han cancelado los eventos presenciales, las compras en línea han crecido y una gran parte de la fuerza laboral está en casa, una estrategia de marketing digital puede ser una gran aliada. La realidad digital se ha convertido en la mejor forma de interacción entre empresas y clientes porque la pantalla del ordenador y el móvil se han convertido en la principal forma de comunicación entre la gente. Si las personas interactúan más a través de sus dispositivos, las empresas también deben adaptarse a los nuevos hábitos de consumo y hacerse presentes donde está el consumidor.
La transformación digital es un hecho, pero a corto plazo, ¿una agencia de marketing que no sea capaz de adaptarse a los nuevos tiempos puede estar abocada a desaparecer?
Pienso que las agencias enfocadas en eventos físicos y medios offline seguirán existiendo con una demanda reducida, pero es importante que empiecen a adaptarse a la nueva realidad. El enfoque de la agencia de marketing es impactar a las personas donde se encuentran. Si ellas están online, las agencias también deben hacerlo.
Cuando un cliente llega y quiere sumarse a esa transformación digital dentro del marketing, ¿cuáles son los pasos a seguir que les recomendáis para que sea efectiva dicha transformación?
Primero, entender qué servicios ofrece la empresa y luego definir las herramientas necesarias para este cambio digital, unida a la estrategia de ventas y marketing.
A veces es necesario escanear los servicios ofrecidos a una plataforma online. También es importante pensar en la escalabilidad del servicio y la automatización de tareas. Realizar pruebas de adherencia al servicio y ajustes también es parte fundamental del proceso.
En la transformación digital, las tecnologías son clave. ¿Qué herramientas tecnológicas cuenta Camelo Digital que la diferencian de otras agencias?
En Camelo trabajamos con SCRUM y Agile. Utilizamos herramientas de prueba A / B e inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario.
Una de las tecnologías que más están dando qué hablar en todos los sectores es la inteligencia artificial. ¿Hacéis uso de ella?
¡Sí, lo hacemos!
Estamos experimentando principalmente con chatbots y en la toma de decisiones estratégicas para definir la asertividad de las campañas. La cognición de la Máquina nos ha ayudado a tomar mejores decisiones.
¿Cuáles son los proyectos futuros que tiene vuestra agencia de marketing?
Creemos que la próxima innovación será la publicidad por audio es decir, a través de sistemas como Alexa. En este sentido, Bruno, nuestro director comercial, forma parte del comité de Buenas Prácticas de Anuncios de Audio del IAB (International Advertising Bureau). Estamos preparándonos y muy ilusionados con esta noticia. Otro punto que identificamos es que el futuro de las agencias de publicidad estará más enfocado a estrategia, consultoría y negocios.
El papel de la publicidad, al fin y al cabo, es generar ventas para los anunciantes. Para ello es fundamental la planificación estratégica que tenga sentido con toda comunicación y posicionamiento del cliente, ya que de lo contrario no genera resultados. Actualmente, esta es la fortaleza de Camelo Digital.
