Un bot es un software que ha sido diseñado para ejecutar una serie de cometidos por su propia cuenta, sin la necesidad de la ayuda de un ser humano; un ejemplo de estas búsquedas puede referirse a reservar un hotel o restaurante, marcar una fecha importante en el calendario y miles de tareas más. Todo esto es posible gracias al desarrollo de la inteligencia artificial que cada vez se incrementa más en todo el mundo.
En este sentido, el tipo más usado de los bots es el tan conocido “Chatbots”, el cual se trata de un robot con la capacidad de reproducir una conversación con cualquier persona, y que propaga un mayor uso de esta aplicación.
Así, su principal función es la de atender al cliente y poder satisfacer las necesidades de los mismos, de manera virtual y eficaz al mismo tiempo.
Este tipo de búsqueda comenzó a implementarse en Estados Unidos y hoy en día es un medio de moda en varios países a nivel mundial; ya que se han conocido los siguientes datos acerca de su uso, principalmente en Estados Unidos:
- Un 35% de la población han usado los chatbots para obtener respuestas detalladas, obteniendo resultados eficaces.
- El 29% lo ha usado para pagar ciertas facturas.
- Aproximadamente, un 33% de la población lo usa para reservaciones.
- Un 34% ha empleado los chatbots para encontrar un asistente humano.
- La mayoría de las personas preferirían este medio en casos de emergencia.
Ahora bien, en España se trata de una tecnología poco manejada, pero que pronto se convertirá en un hábito.
El estudio Comscore reveló que esta técnica representará un 50% del total de la población aproximadamente en el año 2020.
Las ventajas del uso de los chatbots
Los conocidos chatbots mejoran día a día gracias a la inteligencia artificial, y es que está permite que dicha herramienta de búsqueda se modernice y así, aprendan a obtener un mejor análisis de la conducta de todos los usuarios.
En consecuencia, una de las principales ventajas del uso de los chatbots es que constituyen una herramienta de marketing. Un claro ejemplo de ello, es llamar un taxi a través de un chatbot en WhatsApp o Facebook, ya que así se invierte menos tiempo que descargando una aplicación específica para pedir un taxi.
Asimismo, los chatbots brindan inmediatez a sus usuarios, tratándose hasta de un 80% en cuanto a respuestas dinámicas y en pequeño intervalo de tiempo, logrando de esta forma, solucionar el requerimiento del cliente en cualquier instante.
Además, es una herramienta que está disponible las 24 horas al día y los 7 días a la semana.
Otro de los atributos de esta novedosa herramienta, es que ofrece conversaciones asincrónicas. Esto permite al usuario continuar la conversación sin necesidad de comenzar desde cero, ya sea por la falta de batería en un instante dado o por la interrupción de dicha conversación.
Los chatbots en el ámbito financiero
Se conoce que la entidad financiera BBVA España está operando con los asistentes de voz más reconocidos a nivel mundial, es decir, Google Assistant y Siri en castellano. Este mecanismo les ha brindado a todos sus clientes, una eficiente búsqueda de los cajeros más cercanos a cualquier lugar requerido, al igual que, adquirir productos de BBVA y por si fuera poco, enviar dinero por medio de Siri.
Lo cual, ha sido valorado de la mejor manera por ser una manera más práctica para efectuar las diligencias requeridas.
Finalmente, los chatbots constituyen una gran herramienta de marketing, que promete hacer historia en las empresas del mundo, logrando captar a los consumidores por la posibilidad que brinda de un contenido novedoso y eficaz al utilizarlos adecuadamente.