El Community Manager es el garante de la comunidad virtual de un negocio, marca o persona en las Redes Sociales. Dentro de sus funciones esta levantar, gestionar y administrar la comunidad virtual de la marca o negocio que estña manejando; creando y manteniendo relaciones duraderas con los usuarios, clientes, seguidores, y cualquier otro interesado.
Él debe diseñar y gestionar el contenido de información que circula, de manera que sea atractivo, creativo y asertivo. También debe estar atento a emitir respuestas oportunas a cada uno de los mensajes que reciba; hacer seguimiento a las solicitudes, así como, mantener al día la información relevante y novedosa del negocio.
Estudiar el momento exacto en que será oportuno publicar información relevante y llevar a cabo el plan social media.
Las características principales que debe tener un Community Manager, son sin duda creatividad, ingenio, habilidad para manejar un lenguaje asertivo y acorde con el usuario que esta manejando, buena dosis de empatía, organización y capacidad de adaptación.
Debemos tener presente, en cualquier instancia, que es una posición importante y exigente; de mucha responsabilidad. Pues es la cara de la marca o negocio. ¿Estás preparado para afrontar quejas a través de las redes sociales? ese es uno de los grandes retos de este profesional, afrontar de manera asertiva todo tipo de conversaciones que se plantee a través de este medio.
Una consulta técnica, sugerencia, o hasta un reclamo, ¿cómo lo gestionarías?.
Ahora bien, ¿por qué mi marca o negocio necesita un Community Manager? Es sencillo, porque en la actualidad, estar en las plataformas sociales digitales, es vital para el crecimiento de cualquier emprendimiento. Hoy día la interacción con los usuarios a través de correos electrónicos no es tan eficiente, requiere del tiempo y disposición del cliente o usuario para verlo, mientras que las redes sociales son una fuente de visita constante.
Estas, se han convertido en el medio más inmediato y sensible de comunicación entre las marcas y los usuarios. Es a través de este medio donde cada día se recibe más interacción entre usuarios, clientes y seguidores de una marca o negocio, y se necesita de un profesional que realice esta labor. ¿Quieres que tu emprendimiento cada día tenga más seguidores y este a la vanguardia de los códigos de comunicación actual? llegó el momento de contratar un Community Manager.
