Renfe ha decidido apostar por el billete personalizado en un intento de frenar la pandemida del Coronavirus. Según la compañía, de esta podría contactar con los usuarios en caso de necesidad por culpa de la pandemia que estamos viviendo o por alguna incidencia en el trayecto contratado.
Renfe seguirá los pasos de varias compañías aéreas que, a partir de este mismo lunes, van a implantar lo que se conoce como billete personalizado en todos y cada uno de sus canales de venta y en todos los servicios que tienen de comercialización (Euromed, Ave, Alvia…) y en los trenes con reserva de plaza, según ha comunicado la propia operadora a través de un comunicado de prensa.
Este billete personalizado es una medida preventiva para luchar contra el coronavirus
Estaríamos ante una medida preventiva para poder ponerse en contacto con los viajeros en el menor tiempo posible en caso necesario por una incidencia en el viaje contratado o por la crisis sanitaria que estamos viviendo.
Las primeras en ser adaptadas para vender el billete personalizado será las ventas en taquillas de estaciones, por teléfono, App RenfeTicket y a través de la página web de la compañía (renfe.com). Y, más tarde, la adaptación tendrá lugar en agencias de viaje (on-line y presenciales), según ha explicado la empresa.
A partir de ahora, durante el proceso de compra, será obligatorio facilitar un número de teléfono (móvil, no podrá ser fijo) y los datos completos de contacto del usuario.
Mientras tanto, si el cliente forma parte del Programa +Renfe, el número de la tarjeta será totalmente opcional.
Se busca facilitar el contacto con los usuarios en caso de aviso
De esta manera, al tener todos estos datos, Renfe podrá contactar con aquellos que contraten el tren como transporte si tuviera que ser necesario y con gran rapidez por razones de seguridad, cambios de condiciones de servicio, motivos sanitarios o incidencias.
La explicación es que ante la actual crisis sanitaria que nos ha tocado vivir, se aconseja implantar este tipo de billete ya que repercutirá en los viajeros de manera beneficiosa, en sus familias, en los trabajadores que viajar en el tren y, en general, en la sociedad.
De esta manera se puede contactar más rápido con los viajeros y se les podrá informar en caso de que hayan estado en contacto con un usuario contagiado por el virus COVID-19 y, de esta manera, se podrán poner en marcha los protocolos establecidos por las autoridades sanitarias cuanto antes. Por otro lado, Renfe ha querido dejar claro que los datos personales facilitados serán tratados siempre teniendo en cuenta la normativa vigente sobre protección de datos.
