Una empresa no necesariamente debe ser grande para tener un gran servicio de atención al cliente, profesional y tener en cuenta al cliente ante todo, "el cliente siempre tiene la razón" es la primera norma que debería tener cualquier empresa, satisfacer al cliente ya que es quien consume sus productos antes que otros productos de la competencia o del exterior.
El coste de un cliente es alto para cualquier empresa, de cualquier tamaño, si eres un empresario y desconoces que un cliente insatisfecho puede hacerte perder muchos beneficios, no te dediques a crear una empresa, porque sin duda fracasaras ya que la filosofía de tu empresa estará construida sobre una base en malfuncionamiento.
El cliente siempre tiene la razón, da igual quien sea, esa es la visión de las grandes empresas, como Samsung cuyo servicio de atención al cliente tiene muy en cuenta al cliente, tienen varios números de atención al cliente, uno es a cobro y a pesar de su coste de llamada por minuto, si se cuelga la llamada te vuelven a llamar y siguen con la consulta incurriendo con los costes de la llamada, te ofrecen facilidades y soluciones rápidas, si tu tele SAMSUNG se ha quemado te mandan el servicio técnico lo más rápido posible siempre atendiendo con profesionalidad y educación.
El Corte Inglés, te facilita, te ayuda, te atiende cualquier duda que tengas, aunque no compres nada, aunque les devuelvas un producto, te dan la gratitud por tu compra o devolución, por eso está entre los mejores.
Tienen servicios a parte, financiar tu compra sin intereses, ajustar tu vestimenta, etc. El cliente para ellos esta primero. Todo ello es debido a que tanto el Corte Inglés como SAMSUNG forman muy bien a sus trabajadores.
PCComponentes la página web de venta online, rápida, buena atención y gestión a pesar de su coste de gestión que incluyen, es mucho mejor que PCBOX, ya que a diferencia de PCBOX, PCComponentes te vende productos nuevos y en su embalaje, en el plazo acordado y en perfectas condiciones, si hay un problema te atienden y te lo solucionan, no como PCBOX que te manda productos abiertos y defectuosos, llegando a quedarse con tu dinero.
Al igual que hay un ranking de empresas que atienden correctamente a su cliente, hay otro ranking de las empresas con peor atención al cliente, empresas como PCBOX, FNAC o COPYCENTRO que no le dan una importancia presente o futura al cliente o que no forman bien a sus empleados, ya que le dan importancia a un único producto y una única venta, perdiendo de este modo la oportunidad de ganar un cliente fiel, convirtiéndole en un enemigo de la propia marca.
