Hace unos días, se dio a conocer el fallo emitido por un organismo responsable en Italia, el cual multa al conocidísimo sitio web dedicado al rubro del turismo TripAdvisor, quien deberá pagar una abultada suma por permitir la difamación hoteles y restaurantes en su página. Esta resolución fue tomada luego de una extensa investigación cuyo punto de inicio fue la queja de dueños y responsables de lugares que comprobaron fehacientemente que sus servicios eran calificados de forma negativa por personas que no conocían el lugar. Ante esta denuncia, el ente encargado, procedió a un trabajo de seguimiento que culminó con una multa de 500.000 euros para TripAdvisor en Italia.

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Si bien el sitio en cuestión obtuvo su castigo por su accionar permisivo, el tema trasciende las fronteras del caso hasta llegar a otro interrogante que toca de cerca a la credibilidad. ¿Puede uno confiar en las experiencias ajenas? ¿Cómo saber si no se está siendo timado?

El terreno de debate se presenta por ciertos lados, algo pantanoso. Lo real es que, la gran mayoría de las veces, las opiniones vertidas por otros usuarios suelen mantener la correlatividad entre lo expresado y la realidad, aunque también vale aclarar que no dejan de ser meros puntos de vista, atravesados por la experiencia individual. Así, lo que le gusta a uno, a otro puede que le apetezca poco menos que repugnante. Por otro lado, se pone en juego la seriedad del sitio administrador. La defraudación colectiva es el anuncio de que se acerca el final, un costo alto que nadie quiere pagar y algo de lo que TripAdvisor está bastante lejos, según demuestra su fuerte presencia a nivel mundial.

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La pregunta que nos hacemos todos es cómo no salir embaucados. Ni pecar de ingenuos ni tampoco de prejuiciosos. Por eso mismo, es que se implementan sistemas de valoración predefinidos, además de verificar que quien lo califica sea una persona real y no un robot. No obstante, como dicen por allí, hecha la ley, hecha la trampa. Evidentemente, el sistema tiene vacíos que provocan casos como el de TripAdvisor. Quién lo hace y con qué intenciones, no es muy difícil de adivinar, pues la economía mueve al mundo. Sin embargo, la metodología ahora adaptada del ‘boca a boca’ virtual sigue dando sus frutos, aún con los mentirosos de siempre. #Internet