Cada vez es más común la utilización de tecnologías de inteligencia artificial y el chatbot o bot conversacional es una de las que crecen con un ritmo acelerado en su utilización en los ecomerce y marketing digital. Su facilidad consiste en poder comprar artículos con un bot conversacional que le ofrece de manera automática al usuario, recomendaciones de los artículos más valorados o vendidos por dicha empresa, para satisfacer sus necesidades. Otra de las ventajas de este tipo de tecnología, es que permiten que los usuarios conozcan cualquier información respecto a lo que necesitan de manera inmediata, sin tener que esperar la disponibilidad de un personal de servicio al cliente, de manera que la empresa también es beneficiada al ofrecer este tipo de servicio. Además de estar disponible las 24 horas los 7 días de la semana, los bots conversacionales se encuentran en las redes sociales y las aplicaciones de mensajerías más populares como Slack, WhatsApp, Line y Facebook Messenger, lo cual aumenta su difusión. En ese sentido, la herramienta tecnológica permite una mejor experiencia al permitir al usuario una mayor accesibilidad y eficiencia al ser atendido con un menor esfuerzo de su parte, y sin conocer la web a la perfección.
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