Cada vez es más común el uso de tecnologías de inteligencia artificial y el "Chatbot" o bot conversacional es una de las más utilizadas con un ritmo acelerado en los e-comerce y en marketing digital.
La facilidad de usar "Chatbot"
Su facilidad consiste en poder comprar artículos con un bot conversacional que ofrezca a los usuarios recomendaciones de los productos más valorados o vendidos por dicha empresa. Una de las ventajas de este tipo de tecnología es que permite que los usuarios conozcan, de manera inmediata, cualquier información respecto a lo que necesitan sin tener que esperar la disponibilidad de un personal de servicio al cliente, de manera que la empresa es también beneficiada al ofrecer dicha tecnología.
Además de estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los bots conversacionales se encuentran en las redes sociales, en aplicaciones de mensajerías más populares como slack, WhatsApp, Line, Facebook Messenger y Telegram, lo cual aumentan su difusión.
Realizan funciones imposibles de hacer por una persona
Este tipo de herramientas puede llegar a hacer cosas que son imposibles para los seres humanos como hablar muchos idiomas e interactuar con miles de personas al mismo tiempo. En ese sentido, la herramienta tecnológica permite una mejor experiencia para el usuario al permitirle una mayor accesibilidad y eficiencia para que sea atendido con un menor esfuerzo de su parte y sin conocer a la perfección la web.
Otro tipo de ventaja es que es que se pueden convertir en una nueva fuente de ingreso al ser las redes sociales las que mayor número de usuarios tienen. Aunque los bots tienen más de 40 años de existencia, las herramientas tecnológicas como Silicon Valley, Facebook y Google, son las principales responsables del auge que tienen este tipo de herramientas en la actualidad.
Algunas desventajas
Los avances en el uso de la tecnología permiten que los usuarios desarrollen sencillos "Chatbot" sin tener conocimientos de códigos, utilizando sitios web como Api.ai, Wit.ai, y Smooch. Además de sus ventajas, pueden enfrentarse a desventajas por considerarlos que no tienen la suficiente inteligencia artificial que requieren algunas personas o la capacidad para responder algunas inquietudes específicas.
Otra de las desventajas es que suelen ser limitadas para muchas personas debido a que solo pueden hacer las cosas que le fueron programadas. Algunas reconocidas marcas han incursionado en el mundo del "Chatbot", entre ellas nos encontramos con Ikea, Aple, Amazon, Google, Microsoft, CNN y Destinia, algunos utilizan el de Facebook.
