SERVICE SETTER CONSOLIDATED 

En esta categoria es recomendable tener un nivel medio de todas las categorias generales relacionadas con servicio de Humanatic; Es decir, te van a solicitar que se analice una llamada en varias escenas diferentes. 

Tipo de categorías que usted verá:

1. Live conversation - inbound: Se solicita en que tiempo la llamada fue conectada con un agente cualificado.

2. Why not connected: Service: Solo aparece esta opción cuando usted haya indicado En caso que la llamada no ha sido conectada con un agente cualificado, se debe de indicar el motivo.

3. Why calling: Service: Disponible después de que usted indica que la llamada ha sido conectada.

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Aquí se solicita lo siguiente: ¿Para que esta llamando el cliente?

4. Handled by: Service: Se debe de seleccionar el nombre del agente que ha manejado correctamente la llamada.

5. Service Setter Booked: ¿El cliente potencial  ha reservado una cita?  

6. Why wasn't a service appointment booked?: ¿Por qué motivo no se ha realizado una cita?

7. Did the agent refer to the customer by name?: Usted solo debe de indicar si el agente se ha referido al cliente por su nombre. 

8. Did the agent confirm the best call-back number for the caller?: En este caso, es si el agente ha solicitado el número personal del cliente para realizar una llamada posteriormente.

9. Did the agent provide instructions on what the caller should do upon arrival?: En este caso, se solicita saber si el cliente ha dado instrucciones de lo que debe de hacer el cliente una vez haya llegado al confesionario - servicios. 

10. State agent name: ¿El agente ha indicado su nombre en el momento de iniciar la conversación?

11. Vehicle specific information: ¿El agente ha preguntado los detalles concretos de un automóvil, ex.

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color, modelo...?

12. Vehicle return customer: Se determina si el agente ha preguntado si el automóvil ha estado anteriormente en servicios. 

13. Repeat appointment date and time: ¿Se REPITE la hora y día de la cita que se ha establecido?

14. Call back permission for appointment time: Se debe de indicar si el agente ha solicitado permiso para realizar una llamada más adelante para confirmar la cita.

15. Best service assurance: Se determina si el agente ha mencionado que el departamento de servicios ofrecerá mejor servicio posible. 

ERROR MÁS COMÚN

¿Por qué razón no se me han contabilizado los beneficios de esta llamada? 

Esto es simple, usted no recibirá el pago por la llamada auditada porque despues de la convocatoria de esta llamada se ha determinado que usted no ha respondido correctamente a todas las categorias que se le han solicitado. Es decir, por solo haber seleccionado incorrectamente una opción usted no recibira su bonificación.

Por favor, añada comentarios para dudas más concretas#Crisis #Trabajo