El Community Manager es la persona encargada de gestionar los canales digitales de la empresa, de gestionar la información en las comunidades y de representar a la marca en el mundo web 2.0.

A todo esto debemos añadirle que además es el único responsable de lo que la marca dice (y como lo dice) en los entornos sociales.

Si a todas estas tareas le añadimos responsabilidades tales como: hacer curación de contenido, optimizar los perfiles en las redes sociales y moderar a la comunidad, hace que el Community Manager deba saber exactamente cuales son sus funciones dentro de la empresa.

El problema es, y no es nada nuevo decirlo, que la profesión de Community Manager está continuamente en pleno proceso de evolución. Su falta de consolidación hace que las tareas en la labor diaria del Community Manager no estén bien definidas.

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No existen unas bases predefinidas sobre las que el profesional pueda trabajar. Pero por suerte podemos nombrar una serie de tareas y responsabilidades [VIDEO] básicas para afrontar el día a día en nuestra jornada laboral.

  • Escuchar: Es la clave de todo Community Manager. Escuchar es primordial para poder recoger cuanta información sea posible. Cuanta más mejor, ya sea conversaciones entre competidores, de usuarios, de clientes potenciales de la marca… etc
  • Curar: Una vez hemos obtenido toda la información posible a través de la escucha es necesario extraer lo realmente relevante e útil para la empresa. Hacer una buena curación de contenido es primordial para la estrategia de la empresa.
  • Conversar: El Community Manager debe tener claro que es muy importante prestar atención a al comunidad que gestiona. Debe responder activamente en todas la plataformas donde se haga mención a la empresa.
  • Compartir: Otra función muy importante es la de compartir contenido de interés para la comunidad. El “auto-bombo” ya no se lleva y casi al 100% de los casos compartir contenido tan solo de la propia marca que gestionamos no hará más que perjudicarnos. 
  • Colaborar: No debemos olvidar que el CMtambién forma parte de la empresa, con lo cual su colaboración con el resto de departamentos es de suma importancia. Debe haber un continuo intercambio de información e informes por parte del Community Manager a los departamentos que los requieran.
  • Transmitir: El Community Manager es el encargado de transmitir adecuadamente la estrategia de comunicación del departamento de Social Media. Por eso es tan importante la relación entre departamentos. El CM es la voz de la campaña hacia los usuarios y debe estar a la altura.

En definitiva, podemos comprobar como la figura del Community Manager es clave a la hora de gestionar la presencia de la marca en entornos 2.0. 

Además, una buena gestión por parte del Community Manager implicará una relación activa entre marca y cliente, una continua captación de clientes potenciales gracias a la aplicación de la estrategia del equipo del Social Media y un crecimiento de reputación.

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#Internet #Emprendedores #Empresas