Cuando suene el teléfono en su casa, existe la posibilidad de que sea una llamada de ayuda técnica. Tal vez sea su hermana tratando de averiguar por qué no funciona el mouse inalámbrico. O su papá queriendo saber por qué aparecen estas advertencias de virus constantemente en su escritorio. O podría ser su tía buscando los archivos adjuntos que sabe que guardó, pero no sabe dónde.

¿Le suena familiar? Para los que son un poco conocedores de la tecnología, se convierten automáticamente en el soporte técnico elegido para los amigos, familiares e incluso sus compañeros de trabajo.

La clave aquí es la comprensión y un buen conjunto de herramientas (software).

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Comience por entender que lo que le ha sucedido a esa persona no es su culpa y que este tipo de cosas suceden todo el tiempo a todo el mundo y que el problema, cualquiera que sea, tiene solución.

En otras palabras, sea paciente. Cuando se trata de dar la solución a los problemas de la PC de otras personas, pregúntese si se trata de un problema que realmente sabe cómo resolver. Conozca sus límites y sepa cuándo es hora de llamar a una ayuda profesional.

Comenzar con lo obvio: el reinicio

Una pregunta muy frecuente es "estaba escribiendo en Word y de repente ¡mi documento ha desaparecido!".En realidad no, esto es a menudo el resultado de la selección accidental de todo el texto del documento, como ser al presionar Ctrl-A. Para esto, considere el Ctrl-Z para deshacer en casi todas las aplicaciones modernas, desde Adobe Photoshop a #Microsoft Word.

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Es como ir atrás en el tiempo paso a paso.

Pero supongamos que el problema es una conexión a Internet lenta o inexistente. A los neófitos en informática, les encanta culpar sobre la situación a los virus y recomiendan un buen antivirus, pero si usted no ve ninguna otra evidencia para apoyar esa, comience con lo obvio: restablecer el módem y/o router.

Y hablando de reajuste, no se olvide de una de las mejores para resolver todos los problemas: reiniciar el PC. Cuando un programa no se ejecuta, una impresora no imprime, o pasa algún problema técnico, un reinicio es lo más aconsejable. No siempre, pero definitivamente vale la pena intentarlo. Lo mismo sucede con el teléfono, el iPod, la impresora, el GPS y otros gadgets.

Tome (a distancia) el control de la PC

Afortunadamente, una manera fácil es utilizar un software de acceso remoto. Siempre que su conexión a Internet funcione, este software le permite a su PC tomar el control de la PC de la otra persona, interactuando con el sistema igual que si estuviese sentado frente a ella.

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Programas como el CrossLoop, LogMeIn o el TeamViewer se encuentran entre las herramientas gratuitas que hacen que este mando a distancia sea posible.

Programas útiles

Si no avanzamos ni un ápice a través del acceso remoto, una posibilidad definida es el CCleaner Portable que limpia el registro, elimina archivos temporales y generalmente, da una buena limpieza al #Windows. Esto también le puede ayudar a hacer su PC más rápida.

Otra solución es el Recuva Portable, una herramienta muy eficaz para la recuperación de archivos. O si no, Usted puede instalar todo un sistema operativo en su unidad flash y hacer que arranque la unidad, lo que significa que va a cargar el sistema operativo sin realizar ningún cambio a su PC.

¿Cuál es la mejor defensa contra los inconvenientes de la tecnología de todo tipo? La educación, por supuesto. En consecuencia, cuanto más sepa, mejor preparado estará para resolver los problemas.