Llega la Navidad y, como todos los años, las empresas de autobuses, tanto urbanos como interurbanos, de la Comunidad de Madrid reducen el servicio, cumpliendo instrucciones del Consorcio Regional de Transportes de #Madrid (CRTM). Una medida polémica, pues en estas fechas aumentan los desplazamientos a causa de las compras navideñas y de los paseos por la ciudad para disfrutar del ambiente.

Una vez más, de todas ellas la que más caos genera es la Empresa Martín, perteneciente al Grupo Ruiz. Esta empresa se encarga de prestar servicio a los municipios de Leganés, Fuenlabrada, Moraleja de Enmedio y Arroyomolinos, si bien sus líneas también discurren por los términos municipales de Getafe, Móstoles, Humanes de Madrid y Batres.

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El caos se debe a que, durante todo el período no lectivo que hay en Navidad, los horarios de sus líneas se modifican. Y dichos horarios no aparecen en ningún sitio, ni siquiera en Internet. Cuando alguien quiere saber algo tan básico como el horario que tienen los autobuses cualquiera de estos días, la única solución que propone la empresa es llamar por teléfono, cosa más bien del siglo pasado. Mientras tanto, casi todas las demás empresas sí informan de estas circunstancias en sus respectivas páginas web.

Una empresa que no sabe utilizar las redes sociales

El Grupo Ruiz, dentro del cual está la Empresa Martín, tiene cuenta de Twitter y página web. Mientras las demás empresas tienen una web bien cuidada y con toda la información sobre el servicio necesaria para el público, la Empresa Martín tiene lo mínimo.

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Por más quejas que recibe la empresa en su cuenta de Twitter, su web y otros canales, se limita a poner publicidad de los servicios discrecionales que presta, nunca informa sobre el servicio de líneas regulares. Esto convierte en una incertidumbre coger cualquiera de los autobuses de esta empresa.

Dejadez en pleno siglo XXI

Pero no solo en Navidad suceden estas cosas. En Semana Santa y verano también se reduce el servicio y coger el bus vuelve a convertirse en una lotería. Por supuesto, mientras las demás empresas informan adecuadamente de sus horarios, la Empresa Martín pone un aviso en los autobuses con un número de teléfono y lo da todo por hecho.

Aunque el CRTM expone los horarios de todas las líneas de autobuses de la CAM en su web, hay muchas empresas que también los ponen en sus páginas web, pero en un formato mucho más claro y sencillo para el usuario. Mientras estas empresas cuidan su imagen, la Empresa Martín pasa del tema y deja que el CRTM se encargue de todo, dando como resultado horarios inexactos del tipo “Entre 20-30 minutos”, en vez de poner algo preciso, como “Cada 20 minutos”.

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Actualización 10/01/2017

Varios días después del inicio del período no lectivo de Navidad, cuando los horarios de las líneas de la Empresa Martín se ven reducidos, ésta decidió informar a los usuarios en su web acerca de ello.

No obstante, la información publicada adolece de los mismos defectos descritos líneas arriba: frecuencias inexactas, del tipo “Entre 20-30 minutos”, dejando pasar así la oportunidad de publicar los horarios propiamente dichos; mientras las demás empresas informan de las horas de salida de cabecera.