Para aquellos que no conocen Humanatic: se trata de una empresa encargada de las audiciones y análisis de llamadas entrantes de diferentes compañías estadounidenses. Esta empresa ha optado por crear un equipo de trabajadores on line, los cuales de ellos son procedentes mayoritariamente de países asiáticos y americanos.

Cabe destacar que este artículo está destinado para usuarios principiantes de Humanatic.

ANÁLISIS DE LAS CATEGORÍAS MÁS POPULARES ENTRE LOS HISPANOS:

Live conversation - Inbound: Categoría con llamadas entrantes realizadas por el cliente / paciente hacia la empresa y  se analiza en que momento la llamada fue conectada satisfactoriamente. 

ERROR MÁS COMÚN:

- Cuando el cliente / paciente solicita comunicarse con un departamento en concreto y logra hacerlo, no significa que la llamada haya sido conectada.

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Esto puede ocurrir por dos motivos: 

1. La persona se conecta al departamento solicitado pero no se logra solucionar su consulta y usted puede darse cuenta de este problema cuando el agente indica que regresará la llamada más tarde.

2. La persona se conecta con el departamento solicitado pero no localiza al agente correspondiente con el cual desea hablar y a pesar de que el agente ha manejado la llamada, se debe de considerar una llamada no conectada porque la persona que llama no se conecta directamente con el agente deseado. 

Live conversation - outbound: En esta categoria se analiza en que tiempo fue conectada la llamada realizada por un agente hacia un particular.

ERRORES MÁS COMÚNES:

- Los auditores consideran como conectada llamadas en otra lengua diferente al inglés o español.

- Los auditores no prestan la atención necesaria en verificar si la llamada ha sido conectada con la persona deseada o se ha perdido la conexión.

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En casos así siempre es no conectada.

Esto es una breve introducción de un curso intenso para todos aquellos auditores de Humanatic que deseen aumentar sus ingresos y categorias disponibles. 

Aprovecharemos este espacio para hablar sobre los errores más comunes y las dudas más relevantes de esta gran plataforma. 

Por favor, añade un comentario a continuación con tus dudas y estaremos a la orden. #Crisis #Trabajo #Ahorro