Según un informe publicado por la Comisión Nacional de Mercados y Competencias (CNMC), durante el 2015 hubo un 25 % más de ingresos en el e-commerce que el año anterior. Víctor Rincón es Graduado en Informática y su opinión ayuda a comprender un poco más la evolución del comercio electrónico.

Consultado sobre una posible competencia entre el e-commerce y el comercio tradicional, responde que “depende mucho de la tipología del producto en cuestión. Para productos de consumo electrónico e informático, rotundamente sí. Para otro tipo de productos como alimentación, pienso que el intento de competición llevado a cabo por los mismos distribuidores que venden en comercio tradicional (Carrefour, Alcampo, Mercadona, etc.) no ha ido todo lo bien que estos podrían haber deseado.

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No en vano Juan Roig, el presidente de Mercadona, que acaparó casi la mitad de facturación en venta online de alimentación el año pasado declaró refiriéndose a su negocio en línea “”la venta de alimentación online da muchas pérdidas””.

Las diferencias se vuelven más pronunciadas, según Rincón, en cuanto a los productos no perecederos. “Se podría decir que hace unos años el e-commerce se enfrentaba a ciertos retos, como ganar la confianza del consumidor, entregar el producto en un tiempo adecuado y la competencia en precio con respecto a los grandes almacenes que en su momento nacieron como setas en las zonas comerciales de las grandes ciudades españolas. Pero de un tiempo a esta parte, sobre todo por la entrada en escena en nuestro país de un gigante como Amazon, esto ha cambiado. Tanto ha cambiado, que de hecho, esta plataforma acaba de abrir su propio supermercado on-line para intentar cosechar el éxito que los grandes almacenes no han logrado con su comercio online.”

Sobre los peligros de comprar por #Internet, Víctor Rincón opina que “la confianza en la compra en línea ha sido la principal reticencia del consumidor.

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A mi juicio algunos factores tenían que ver con la percepción de la persona de que internet era un lugar inseguro y con el hecho de que el servicio que prestaban, en la era pre-Amazon, podían dejar mucho que desear en cuanto a sencillez, rapidez y precio. La inseguridad se ha intentado solucionar, por ejemplo, con iniciativas como el sello de Confianza Online puesto en marcha por Autocontrol”.

Para evitar malos tragos, el especialista recomienda que “cuando se va a comprar en una tienda nueva que, por ejemplo no dispone del sello de Confianza Online, se busquen antes referencias por la red de otros usuarios que ya han comprado a este vendedor en particular”.

Víctor Rincón ha intervenido en la creación de varias aplicaciones desde su inicio. “Un e-commerce que quiera maximizar sus posibles ventas debe tener como objetivo la sencillez, y sobre todo, facilitar al máximo la compra al potencial comprador. No sirve de nada tener un millón de referencias si la web no está bien ordenada por categorías y subcategorías con títulos, fotos y descripciones adecuadas de cada producto que quiere vender.

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Amazon es el paradigma de este concepto y el que, a mi juicio, ha marcado un antes y un después. Esta plataforma ha creado todo un ecosistema para que el comprador se sienta tan a gusto que si tienen lo que el necesita, a un precio que ni siquiera tiene por qué ser el mejor, acabe adquiriéndolo.” #Apps #Ahorro